提升團隊情商路徑多

  此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。

  ——哈佛校訓

  提高團隊情商不僅有賴於提高團隊成員的個人情商，更重要的是要在個體情商的基礎上，加強開放式溝通，增進團隊成員間的相互信任和尊重，建立有效的衝突管理機制，並營造一種創新型的團隊學習氛圍。

  提高領導層尤其是第一把手的情商水平

  除去外在的社會原因，團隊情商的高低首先取決於領導者的情商水平。由於在群體中工作的個人都能捕捉到相互的情感，因此群體中的成員能夠創造出一種「情感雞湯」。每個成員都將自己的佐料加於其中，但只有領導者的調味品才是最主要的，這是因為人們通常都是從最高層領導那裡獲得情感啟發的。

  領導者通常是所有議題的第一個發言者，員工對他們的發言非常重視。領導者對某一情景的解釋能夠激發員工產生情感反應。人們通常會將領導者對某事的情感反應作為最有效的反應，進而自動調整自身的反應。這就意味著領導者在某種程度上設定了情感標準。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態度也會感染和影響整個公司的情感氛圍。

  由於領導者的言行能強烈影響員工的情感，因此要想成為一名高效的領導者，就必須深諳如何管理自身各種情感之道。領導者是設定組織中其他人的情緒和情感狀態的最重要人選，對組織中其他人的精神狀態擁有最大的影響力。

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  要想成為高情商的領導者，應注意下面三種方式：

  首先，團隊管理者要積極培養團隊成員的自我意識和自我激勵，讓個體充分認識自我，了解自己的感情，正確看待成功與失敗，始終保持較高的成就欲望。

  其次，團隊管理者要幫助團隊成員提高人際技能，即如何傾聽他人、理解他人的感受、覺察他人的真正需求，以及引導他人並與他人溝通內心的真實想法等。總之，要教會個體理解並適應他人的情緒，使個體和團隊永遠處於一個溫馨、融洽的人際關係之中。

  最後，團隊管理者要教會團隊成員管理自己的情緒。成員如果不能控制自我情緒，不能化解不良情緒，那麼低落的情緒不僅會影響自己，也會影響他人。團隊管理者要幫助個體在自覺控制情緒、調整情緒的過程中體驗成功與快樂。

  提高團隊成員個人的情商水平

  團隊情商的基礎是個體情商。要提高團隊情商，首先應從提高團隊成員的個體情商開始。如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落、毫無鬥志，那麼我們很難想像這個團隊在面臨外部挑戰時能士氣高昂地對外界變化作出迅速的調適。

  領導者要如何做，才能有效提高團隊成員的個人情商水平呢？

  首先，領導者在組建團隊時，要特別注意成員的情商水平和素質結構。在招聘過程中，應該將應聘者的合作能力、親和力等作為考核因素。

  美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內容就是應聘者是否具備合作基礎和團隊精神；搜狐公司在招聘員工時，更是把應聘者的性格、心理素質、團隊精神和親和力等作為重點考察內容。

  其次，領導者在工作中要特別注意對員工進行輔導和培訓。對於個人而言，雖然先天性格或多或少會影響到情商的高低，但這種影響並不是絕對的，通過後天有意識的努力，完全可以從根本上提高對個人情緒進行恰當調節的能力。

  團隊成員要如何做，才能有效提高個人情商呢？

  首先，團隊成員應建立樂觀的生活態度。遇事坦然，自信自強。

  其次，團隊成員應及時解除自己的心理枷鎖，如自卑、壓抑等，這些都是影響個人情商的心理枷鎖。一旦發現自己被這些心理枷鎖套住，應及時尋找解鎖的方法，比如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。

  最後，團隊成員應寬以待人、嚴以律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性；嚴以律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思考，不憑衝動行事。

  建立有效的衝突管理機制

  團隊衝突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。雖然衝突對團隊發展的影響具有兩重性，即破壞性和建設性，但如果一個團隊缺乏有效管理衝突的能力，那麼不但破壞性的衝突可能會對團隊產生致命的打擊，而且建設性的衝突也可能會向破壞性的衝突轉化，直接威脅團隊的生存。

  有效的衝突管理機制不僅能夠最大限度地發揮衝突有利的一面，而且能夠將那些功能失調的衝突成功消除，化團隊成員的不滿為建設性的批評，從而創造一個和諧的工作環境，形成高效率的合作網。

  在任何一個團隊中，有效的衝突管理機制通常具備以下四個特徵：

  ——團隊內部或團隊之間衝突管理的成本較低；

  ——具備流暢的信息傳遞渠道，使衝突各方能迅速掌握真實的第一手資料，進而有針對性地提出衝突管理方案；

  ——有清晰的衝突管理流程，當衝突發生時，有關部門或相關人員都清楚應遵循怎樣的程序去管理衝突，而且也清楚自己在衝突管理過程中享有怎樣的權利和要承擔怎樣的責任；

  ——具備前瞻性，對潛在的衝突具有先見之明，能未雨綢繆，儘早採取措施防患於未然。

  實施教練式團隊領導方式

  團隊是人性管理的一個主要體現載體，團隊的管理者應改變領導哲學，轉變管理觀念，樹立以人為本的思想，以「資源的提供者、協調者、支持者和教練者」的角色給予成員回應和支持，協助成員明確努力的方向，激發成員的創意和潛能，引發成員積極共贏的心態，促進成員真誠地溝通，激勵成員同心協力，發揮團隊精神，創造個體和團隊的卓越。

  創建學習型團隊

  如果團隊已意識到外界發生了變化，卻無法採取行動進行調適，其主要原因在於團隊缺乏調適的能力。要提高團隊的調適能力，關鍵在於增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，其中一個有效的途徑就是建立學習型團隊，這也是提高團隊情商的有效途徑之一。

  不會學習的團隊在競爭激烈的環境中將面臨致命的危險。學習型團隊是通過在團隊內部建立完善的學習機制和知識共享機制，從而使團隊具備持續的發展動力和創新能力。

  學習型團隊不僅有利於團隊成員提升個人的知識資本，而且有利於團隊形成整體的競爭優勢，從而達到雙贏的最佳境界。

  用團隊精神喚起團隊情商

  團隊精神在一定程度上體現的是團隊的人際關係和團隊的共同價值觀認識，表現為和諧、坦誠且互補的成員關係，以及成員間的相互信任與合作，團隊成員充滿自豪與集體榮譽感，並且盡心盡力，勇於承擔責任。

  團隊精神與願景是團隊成員共同認可的一種集體意識，是體現團隊成員的工作狀態和士氣，以及共同價值觀念、理想信念的思想意識，是推動團隊發展的精神力量和共同願望。

  團隊精神是一種集體英雄主義，是個體與群體在目標一致的基礎上的融合，是成員思想、心態上的高度協調，是行動上的默契和互補，是相互之間的寬容和接納。

  對於企業而言，團隊精神是企業文化的升華。用團隊精神喚起團隊情商，能更全面、更有效地激發員工愛崗敬業的熱情。

  團隊的管理者和領導者要善於創造輕鬆活潑的團隊氣氛，引導成員用「雙贏」的策略進行換位思考，用整體觀念代替個體意識，培養團隊精神和合作能力。

  此外，在員工薪酬制度中，可以採用基於團隊績效的可變薪酬制度來幫助培養和強化團隊精神。在工作節奏越來越快的今天，所有工作是相互聯繫著的，對每個成員的獎勵要不僅僅基於他自己的努力，而且與團隊的共同努力有關。從這個意義上講，團隊薪酬設計、團隊獎勵計劃不僅加強了團隊計劃和解決問題的能力，並且促進了成員間的感激、幫助與合作。

  注重溝通，創建一個和諧的工作環境

  溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對團隊成員的交互行為、對團隊的營運都起到了極大的影響和促進作用。只有溝通，才能使成員的情感得到交流，才能協調成員的行為，形成共同的願景，產生強大的凝聚力和戰鬥力。

  溝通決定著團隊成員的關係結構、團隊的凝聚力和工作效能。企業可以通過各種途徑，如各種例會、內部出版物、有線電視、企業內部網、各種匯報、非正式接觸、電話、書信等，創造各種促進溝通的條件，這樣就可使團體內部信息共享、充分溝通、消除矛盾、統一思想、增強團結。因此，溝通是提高團隊情商的重要方式。

  有這樣一句話：「現代管理就是意見溝通，意見溝通一旦終止，這個組織也就無形宣告壽終。」形象一點的說法就是，缺少了溝通的企業如同一潭死水，激不起創新的浪花，也掀不起創造的風暴，其命運是不言而喻的。

  一個組織中意見的溝通對於促進團結、正確決策、協調行動、保證集體活力是非常重要的。領導和成員之間在某一個問題上必須取得一致的意見。而在此之前，必須先彼此交流意見。如果不進行溝通，那麼勢必會造成各自為政的局面。這就好比是幾個人拉車，如果他們各自拉往不同的方向，那麼即使他們拼出九牛二虎之力，也無法使車前進一步。

  在與人溝通的過程中，我們要注意以下三點：

  首先，溝通時，要知道自己的感情。

  知己知彼，百戰不殆，良好的溝通必須從了解自我開始。只有充分了解自己，才能把自己的位置擺正，才能在溝通過程中揚長避短。

  其次，溝通時，要尊重別人的感情。

  人都需要尊重，只有尊重對方，才能獲得對方的信任感。要實現良好的溝通，我們必須身置於對方的感情世界中，切身感受對方的憤怒、恐懼、悲哀或喜悅、興奮、渴望等，對對方的心理需求作出正確的回應。

  尊重對方要有體察對方心情的能力，不帶成見、不帶評判態度。溝通時，要細心傾聽對方的言談，體會其含義。例如，領導批評下屬的時候，要儘量避免在公眾場合進行。個別談話使人更覺私人化，也能照顧對方的面子和感受，使對方易於接受，收到事半功倍之效。

  尊重他人還表現在開誠布公的溝通上。在惠普公司，總裁辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。

  尊重他人還表現在談話時坦誠有禮，精神要集中，要看著對方，態度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地發表自己的看法，如「這樣做行嗎？」

  最後，溝通時，要控制自己的感情。

  人的感情往往使人看問題不能客觀，帶有情緒，而帶有情緒就會使人忽略對方的想法，導致溝通失敗。因為人與人的立場、地位、信息、看問題的角度不同，所以在溝通過程中，難免會出現差異的觀點，甚至迥異的情況。為此，我們要能控制自己的情緒，即使對方蠻不講理，也不可大動干戈，氣惱不止，而應冷靜應付，必要時以不變應萬變。