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夯實英雄團隊的根基

2024-10-14 04:42:48 作者: 西武

  仔細觀察一下,你也許會發現企業里存在這樣的現象:員工士氣低落,牢騷怨言多,領導剛愎自用等。這些現象很容易導致企業生產力降低,員工流失。

  為什麼會這樣呢?團隊績效又是由什麼決定的呢?

  團隊績效是指團隊成員(包括領導者)在一定時間內取得的業績。研究表明,影響一個團隊效率的因素有三個:

  成員之間相互信任、每個成員對群體特性和群體效能有良好的意識

  如不具備這些條件,合作的結果是不會很有效的。團隊工作具有緊密的關聯性和相互依賴性。因此,為了有效地完成團隊工作,就必須提高團隊情商。如果合作能夠順利地進行,就能取得「1+1>2」的效果;如果合作得不順利,將導致「1+1<2」的結果,造成「三個和尚沒水吃」的局面。

  成員的情感因素

  情感是人的意識活動的重要動力之一,而情感又受到人的生理機制和客觀環境的制約和影響,尤其是人際關係的影響。一個具有良好人際關係的團體可以激發成員熱愛集體的情感,使人心情愉快,身心健康,上下一心,艱苦創業。

  尊重、自信、愉快的人文環境

  美國著名心理學家馬斯洛認為,自尊需要的滿足將產生一種自信的感情,使人覺得自己在這個世界是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制於一個人的社會地位、知識結構和心理素質,但就某一團體而言,更受制於團隊中的人際關係,尤其是上下級之間的人際關係的影響。若團隊充滿尊重、信任、民主,則自信隨之而來,員工就會自約自律。

  一個人的情緒不僅受到自身生理、生活狀況的影響,而且會受到他人的影響。成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團結、民主、平等、和諧的氛圍可以改變團隊成員的情緒,使人自然地生發出與環境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。

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  可以看出,在團隊績效的三個決定因素中,每一個都與團隊情商有關。所以,團隊要想取得高績效,就必須有高水平的團隊情商——團隊充滿活力、士氣高昂、凝聚力強;工作環境民主、和諧、合作氣氛濃厚;團隊成員平等、自尊、積極交流、不排斥異己、對工作和任務充滿激情,能夠時刻對團隊自身和外界環境保持理性的認識;團隊擁有核心競爭優勢和健康的、積極向上的團隊文化。

  人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的,這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。

  在一個高情商的企業里,職員總是有機會、有渠道向他們的上司提出自己的看法,哪怕這種看法並不是正確的。這樣,可以有效地緩解員工的不滿情緒,引導大家達成共識,從而提高工作效率。而一個情商低的團隊則會士氣低落、內耗叢生、拉幫結派,這些都壓抑了人才的積極性和創造性,甚至企業內外環境中一絲一毫的風吹草動都可能導致團體的解散。所以團隊情商的低下,很容易導致企業的業績低下。

  其實,很多有識之士早就認識到了企業管理中團隊情商的存在和意義。哈佛商學院心理學家夏沙那·魯伯夫說:「企業界在本世紀經歷了劇烈的變化,情感層面也產生了相應的改變。曾經有很長一段時間,受企業管理階層重用的人必然善於操縱他人。但是到了20世紀80年代,在國際化與信息科技化的雙重壓力下,這一嚴謹的管理結構已經逐漸瓦解。嫻熟的人際關係技巧是企業的未來。」

  誠如托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼在其所著的《追求卓越》一書中所介紹的:美國優秀企業的共同之處就是具備較高的團隊情商。高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平,從而進一步提高團隊情商的整體水平。高情商的團隊能最大限度地發展人、發揮人的潛能,有利於提高企業的創新和應變能力。

  例如,美國施樂是全球最大的複印機公司,曾經獨霸世界幾十年,但在20世紀70年代以後,由於普通紙影印技術專利期滿而使新的競爭者風起雲湧地投入市場、石油短缺而導致全球經濟不景氣等原因,使其外部經營環境發生了急劇變化。

  從1976年到1982年,施樂的市場占有率從80%下降至13%。後來,總裁大衛·柯恩斯發起「全面品質管理」和「塑造團隊精神」兩大法寶,全面改造公司,至1989年終於扭虧為盈,市場占有率逐漸恢復到全盛時期的80%。可見,情商高的團隊往往對外界變化具有較高的調適能力,當外部環境發生變化時,不僅能通過調節自身行為來適應這些變化,甚至還能反作用於環境變化,成為環境的主宰者。

  耶魯大學心理學家羅伯特·斯登伯格和溫蒂·威廉士曾做過這樣一個研究:他們偽稱一種銷售前景看好的新式產品即將上市,請幾個營銷團隊各設計一套GG。結果發現,如果一個團隊中有低情商的人,比如某團隊的個別成員特別熱衷於表現自己,喜歡控制或主宰別人,另有個別人缺乏熱情等,那麼該團隊的進度就可能拖後。

  這些結果都表明,影響團隊表現的重要因素在於成員能否營造和諧的氣氛,讓每個人的才華都充分發揮出來。一個低情商的團隊中如果存在著嚴重的情感障礙,比如恐懼、憤怒、惡性競爭、不平等待遇等,那麼各成員的才能就很難得到充分的發揮,他們的能量都將消耗在內耗之中。

  成功企業在管理中十分重視人際關係的和諧,把提高團隊情商作為重要的管理策略進行策劃和實施。如索尼的家庭觀念、摩托羅拉的以人為本等,都在努力營造企業的「家庭」氛圍,改善企業內部、團隊內部的人際關係,協調和消除各種人際衝突,提高人際關係的和諧度。

  作為一個高情商團隊的領導,應該允許並倡導員工拿一面大鏡子照出企業內諸多方面的瑕疵,與此同時,集思廣益還可以有效地使企業避免出現重大決策錯誤;還應該注意統一企業內部的不同思想,即使統一不了,也要保障異己者的發言權。這雖然是老生常談,但卻有很多企業並未做到這一點。

  一個企業要善於協調與合作才能塑造出高情商團隊,這需要一群人集合起來共同努力,各自貢獻不同的才華。團隊的表現也許無法超出這些個別才華的總和,但如果內部工作不協調,團隊的表現就肯定會大打折扣。


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