洗耳恭聽——聊家常的方式，讓對方卸下心防

  幫他人擺脫各種煩惱是獲得別人信任的一種重要途徑，也是交換法的一種方式。人們對於能理解自己欲求、不滿和煩惱的人的忠告，無疑會洗耳恭聽。

  有一位經理選派了一名手下去做一項工作。經理選定這名手下的理由，是認為只有他才能夠完成這項工作。

  可是，這名手下拒絕了，並向他發牢騷：「每一次碰到艱難的工作都派我去，真倒霉！不好的事情怎麼老是落到我身上？」

  其實，經理並不是故意找對方的麻煩，他對所有的手下都一視同仁。他選派這名手下去做，當然有他的理由。如果說他們兩人之間誰有錯，那麼，錯的不是經理，而是他的手下，因為他不應該抗命。

  可是，經理不想用這個道理去告誡對方，他曉得這麼做會使對方更不高興。

  他想，對方可能不是真正因為這件事本身在生氣。可能是因為太太或小孩的事情，也可能是因為別的事情心裡不愉快，這項工作只是對方發脾氣的導火線也說不定。

  

  對方在為心中的鬱悶找缺口發泄，那麼，就讓他發泄好了。

  於是，經理就設法讓對方儘量說出心中的話。

  經理：「為什麼你會這樣想呢？」

  手下：「不是嗎？每一次碰到很難的工作，總是輪到我。如果是偶爾碰上幾次，我也沒話說，可是，每次都這樣，我怎麼吃得消？」

  經理：「你以為別的同事沒有做過很難的工作，是不是？」

  手下：「他們當然也做過，不過，我被指派的次數最多。」

  經理：「我沒有想到你會這麼想。為什麼？」

  （經理沒有反駁對方的話，暗示對方可以儘量將心中的話全部說出來。）

  手下：「其實我也不想講出來，不過，我認為你太……雖然在別的方面你是很公平的，不過，在這方面卻不大公平。」（發泄了心中鬱悶之後，心情也漸漸平靜下來。他承認，經理在別的方面處理得很公平。他逐漸變得理智些了，所以，經理認為現在可以告訴他真相了。）

  經理：「你認為我總把不好的工作派給你做，所以你就生氣，我很了解你的心情。不過，事實並不是這樣。因為像這一類艱難的工作，不是每一個人都能夠做得來的，你說是不是？如果硬要他們去做，將會造成嚴重的後果。可是你就不同了，從學識、經驗各方面來說，如果不派你，那麼還有什麼人好派？」

  溝通首先是情緒引導，大家談得越來越投機，他就越來越不計較，就越來越好商量。經過了這樣的對話，下一次再指派他去從事艱難的工作，他還好意思拒絕嗎？所以說，溝通不完全是語言的技巧，你要能夠將心比心，能夠打開對方的心結，製造對自己有利的形勢，然後三兩句話就解決問題了。

  當對方心中有了苦惱而鬱悶不悅時，應該儘量讓他把苦惱和鬱悶傾訴出來。人們坦白道出心中的不滿和煩惱，如果知道能被接納的話，心中的迷惑便能一掃而空，信任感油然而生。此時，你對對方就擁有了影響力。

  鬼谷子在《符言》中說：「聽之術曰：『勿堅而拒之。』」接受意見的關鍵是廣采眾論，不拒絕任何意見。允許別人提意見，就會增加對方的參與意識，眾心成城，增強我方力量；反之，拒絕別人提意見，就閉塞了自己的視聽。

  「傾聽」往往被誤認為是「聽見」，其實它既包含「聽見」的含義，還有「真誠」「細心」「專注」「理解」的意思。所以，幫他人分擔苦惱的時候，不僅僅是聽，還要用心，這樣才能有效贏得對方的信任。