欲抑先揚——批評也可以悅耳

  在批評別人時，先找出對方的長處稱讚一番，然後再提出批評，最後再使用一些鼓勵性的語句，可以讓對方比較舒服地接受你的批評。

  未批先夸，實際上就是一種欲抑先揚的方式。這種方法使人認為你的批評是公正客觀的，自己雖有過失，但也有成績，這樣就減少了批評所帶來的牴觸情緒，能收到良好的效果。

  某領導發現秘書寫的總結有不妥之處，他是這樣批評秘書的：「小張，這份總結寫得不錯，思路清楚，重點突出，看來你下了功夫。只是有幾個地方提法不妥，有些言過其實，有的地方尚缺定量分析，麻煩你再修改一下。你的文筆不錯，過去幾次寫總結也是越修改越好，相信你這次也一定能改出一份好總結來。」

  這樣說，秘書會感到領導對自己很公正、很器重，充滿期望和信任，因而就會很賣力地把總結改好。

  讓對方先聽到你對他的某些長處的讚賞之後，再對他進行批評，這樣對方心裡往往會好受得多。

  

  柯立芝任美國總統期間，一天對女秘書說：「你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年輕迷人的小姐。」女秘書受寵若驚，因為這可能是沉默寡言的柯立芝對她的最大誇獎了。但柯立芝話鋒一轉，又說：「另外，我還想告訴你，以後抄寫文件時標點符號要注意一下。」

  像柯立芝這樣在批評之前先表揚對方，以表揚來營造批評的氛圍，能讓對方在愉悅的讚揚中同樣愉悅地接受批評。

  但是，在使用這一方法的時候，我們往往會錯誤地加上兩個字。有許多人在真誠地讚美之後，喜歡自然而然地加上「但是」兩個字，然後開始一連串的批評。舉例來說，有人想改變孩子漫不經心的學習態度，很可能會這樣說：「小虎，你這次成績進步了，我們很高興——但是，如果能多加強一下數學，那就更好了。」

  在這個例子裡，原本受到鼓舞的小虎，在聽到「但是」兩個字後，很可能會懷疑之前的讚美之詞。對他來說，讚美通常是引向批評的前奏，如此不但讚美的真實性大打折扣，對他的學習態度的改善也不會有什麼幫助。

  如果我們改動一兩個字，情況就會大為改觀。我們可以這麼說：「小虎，你這次成績進步了，我們很高興。而且，如果你在數學方面繼續努力下去的話，數學下次一定會跟其他科目一樣好。」

  這樣，小虎一定會欣然接受這番讚美了，因為後面沒有直接明顯的批評。由於我們也間接提醒了應該改進的注意事項，他便能懂得該如何改進以達到我們的期望。

  此外，不得不提的是，有的人認為先講讚揚的話再批評，帶有操縱人的意味，用意過於明顯，所以不喜歡用這個方法。這種想法也有一定道理，因為如果你一找到某人就表揚他，他根本聽不進你的表揚，只是想知道另一棒會在什麼時候打下來——表揚之後有什麼壞消息降臨。所以在更多的時候，許多人把表揚放在批評之後，當用表揚結束批評時，人們考慮的會是自己的行為，而不是你的態度。

  范承祚是外交部的一名翻譯，一次他與周恩來總理一同參加外事活動。總理及友人談到中國氣候時，突然問范承祚：「你說颱風來自哪裡？」范承祚不假思索地回答道：「颱風來自台灣海峽吧。」周總理聽完，神色嚴肅起來，當著外賓的面批評道：「我們外交部的翻譯，一不學歷史，二不學地理，哪有颱風來自台灣海峽的道理呢？颱風是來自南海的深海區域嘛！」

  眼瞧著范承祚的尷尬，周總理的批評點到為止，話鋒一轉，又說：「范承祚同志是我的老鄉，多次為我做翻譯，我對他很了解。我今天這樣批評他，並不是他平時的工作沒做好，他還是積極的、勤奮的，為人很誠實。」

  范承祚事後回憶起這件事時說，總理這堂「氣象課」上得及時，使自己從此更加勤奮學習了，以免再開「昏腔」。

  周總理的這番話，就是先貶後褒的批評法，先在個別問題上給對方以嚴厲的批評，然後又在全局角度給對方以充分的讚揚。這種方法同樣能使被批評者感動，收到好的效果。

  概括來講，妙用未批先夸的手法就是先誇獎對方，然後再委婉地進行批評。有時也不妨來個先批評後讚揚，不過，話語中要儘量避免出現「但是」二字。

  俗語說「打人一巴掌，再給一個甜棗」，雖然不能輕易地「打一巴掌」，但既然「打」了，給與不給「甜棗」的效果便大不相同。丟了羊再補牢，也不失為一個好辦法，當你一時衝動當眾責備了下屬時，不妨一試，相信會有效果的。

  《鬼谷子·飛箝》講：「其有隱括，乃可征，乃可求，乃可用。引鉤箝之辭，飛而箝之。」應對他人使用鉤持鉗制詞句，表揚讚譽而鉗制住他們，使他們為我們所用。人是有感情的動物，開門見山地批評很容易傷害他人的自尊心，引起各種不滿情緒，難免會造成反作用或陽奉陰違的情形。先表揚，後批評，不僅不會使人難堪，反而能促使被批評的人心情愉悅地改進不足。