情感攻略——把下屬的疾苦放在心上

  家庭幸福和睦、生活寬鬆富裕無疑是下屬干好工作的保障。如果下屬家裡出了事情，或者生活很拮据，上司卻視而不見，那麼對下屬再多的讚美也無濟於事。通過對下屬親人的關心，可以使下屬感到上司的平易近人和關心愛護，從而將企業當作自己的家。

  日本的西濃運輸公司在企業內部設立了特殊的假日：本公司員工的妻子過生日時，該員工可以享受帶薪假一天，去陪伴他的太太共度生辰。當然，員工本人生日，也有獲帶薪假一天的權利，讓夫妻共度良日。近來，公司又規定：員工每年的結婚紀念日可以享受帶薪假一天。自從有了這幾個規定之後，職工們為感謝公司的關懷，都非常賣力地幹活，而更重要的是讓員工的妻子認識到了這是一個能夠理解人的、有人情味的公司。妻子們常常鼓勵，甚至命令她們的先生：「效忠公司，不得有二心！」這比老闆的命令更為有效，公司因此獲益匪淺。

  利用下屬的家屬做好下屬的思想工作，比起上司親自做工作省心多了。上司批評可能會產生牴觸情緒，而自己家人的批評就會心平氣和地接受。同時，關心下屬的家人就會減少下屬的顧慮，使得下屬以廠為家，能夠更好地為企業效力。

  據說有一天，一個急得嘴角起泡的青年找到美國鋼鐵大王卡內基，說是他的妻子和兒子因為家鄉房屋拆遷而失去了住處，要請假回家安排一下。因為當時業務很忙，人手較少，卡內基不想放他走，就說了一通「個人的事再大也是小事，集體的事再小也是大事」之類的道理，讓他安心工作。不料這位青年被氣哭了，他氣憤地說：「在你眼裡是小事，可對我來說是天大的事。我妻兒都沒住處了，你還讓我安心工作？」卡內基被這番話震住了，他立刻向這位下屬道歉，不但准了他的假，還親自到這位青年家中去探望了一番。

  關心下屬疾苦，就是要站在下屬的角度，急下屬之所急，解決下屬的後顧之憂，這個道理是適用於任何組織的。一個優秀的上司，不僅要善於管理下屬，更要善於通過替下屬排憂解難來喚起其內在的工作積極性。要替他解決後顧之憂，讓他的生活安穩下來，集中精力、全力以赴地投入到工作中。而為下屬解決後顧之憂必須做到的是：

  第一，要摸清下屬的基本情況。

  上司要時常與下屬談心，關心他們的生活狀況。對生活較為困難的下屬的個人和家庭情況要心中有數，要隨時了解下屬的情況，把握下屬後顧之憂的核心所在，以便對症下藥。

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  第二，上司對下屬的關心必須出於一片真心。

  上司必須從事業出發，實實在在、誠心誠意、設身處地地為下屬著想，要體貼下屬，關懷下屬，真正地為他們排憂解難。

  尤其是要把握好幾個重要時機：當下屬出差公幹時，要幫助安排好其家屬的生活，必要時指派專人負責，不讓下屬牽掛；當下屬生病時，上司要及時前往探望，適當減輕其工作負荷，讓下屬及時得到治療；當下屬的家庭遭到不幸時，上司要代表組織予以救濟，要及時伸出援助之手，彌補不幸造成的損失。

  第三，上司對下屬的幫助也要量力而行，不要開實現不了的空頭支票。

  上司在幫助下屬克服困難時要本著實際的原則，在力所能及的範圍內進行。幫助可以是精神上的撫慰，也可以是物質上的救助，但要在公司財力所能承受的範圍內進行。

  鬼谷子說得好：「有近而不可見，有遠而可知。」在我們的生活中，有很多事情不被重視，因為它們太小了，不能引起人們的注意。然而，世間萬物都是由小到大發展變化而來的，都有一個由量變到質變的過程。打好情感這張牌，打消下屬的顧慮，他才會更好地為公司效力。關注下屬的家人，雖是一件不起眼的小事，卻會收到良好的效果。