企業整體流程的變革

  6西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，定量地分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的加以改進，從而達到更高的客戶滿意度。

  目前，6西格瑪管理已經從運營和服務系統，發展到企業營銷、產品設計和技術開發等各個領域，帶動整個企業的文化變革，將「零缺陷」高品質的精神滲透到企業的每一個環節中。從企業管理的成功案例中不難發現，典型的6西格瑪工作流程為：

  6西格瑪過程→6西格瑪策劃→6西格瑪組織。

  但是，在實際操作中，這個過程並非一直平行地進行下去，而要根據實施時的具體情況，允許交叉、重疊。

  ——6西格瑪過程階段

  在此環節，主要是要嚴密監測，力求全面消除與現有體系發生衝突而產生的錯誤及風險。在這一點上過程有具體的目標，即在顧客滿意度和成本最低這兩個最重要的指標上，錯誤的概率不能超過百萬分之三點四。

  ——6西格瑪策劃階段

  這個環節的核心問題是如何維護設計的完美性，最大限度地避免錯誤和風險。需要考慮的主要任務有兩個：一是與設計功能業績有關的錯誤或風險；二是與整個組織經營有關的錯誤或風險。其目的是為了減少不穩定性，達到設計目標，最終是為促使成本最小化、顧客滿意最大化。

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  ——6西格瑪組織階段

  這個階段的目標很明確，即採取一切必要的手段，確保6西格瑪過程和6西格瑪策劃能順利實施，達到既定的經營業績。

  6西格瑪強調的理念就是從客戶需求出發，基於業務流程的優化和管理思想，必須打破傳統意義上職能部門的分工壁壘。6西格瑪的實施不再是個人的主張，也不再是某個部門的事情，而是一場企業整體流程的變革。