照顧好你的上帝

  6西格瑪管理的實質，是要達到顧客和企業的雙贏。

  它從更為廣泛的視角，關注影響顧客滿意的所有方面，要求站在顧客的立場，去體會對他們來說最重要的一些因素，從產品性能與可靠性到交付時間、批量的要求，以及價格及服務方面的要求。

  6西格瑪管理可以說完全滿足了客戶對產品價值的追求，按照經濟學的原理——價值等於質量與價格的比。在價格一定的前提下，質量與價值成正比，質量越好的產品，其價值越高，自然越能得到客戶的青睞。

  日本著名質量管理專家田口先生曾用質量損失函數來度量產品質量對客戶的影響。他認為，質量一旦偏離目標值就會對客戶造成損失，這種損失與質量距離目標值的大小成正比，質量特性離目標值越遠，客戶的損失就越大。

  讓我們先來分析下面一個案例。

  

  有四個廠家同時生產10000件相同的產品，這四個廠家的質量水平分別是1西格瑪、2西格瑪、3西格瑪和4西格瑪。最後，他們產品中無缺陷的分別是10件、5364件、9937件、9999件。這是個明顯的差別，作為顧客當然會選擇最後一個廠家的產品，因為從中買到次品的概率非常小，而第一個廠家的產品卻幾乎都是次品，買得不放心。

  沒有客戶的廠家勢必要被淘汰出市場，而6西格瑪質量廠商則具有強勁的市場競爭力。這就是6西格瑪給客戶帶來的市場利益，這也是6西格瑪的核心能力：提高質量、降低成本、使價值最大化。

  企業參與市場競爭的能力直接體現在顧客對產品乃至服務質量的評價與認可上，一個受到客戶信賴的企業才是成功的企業。所以，企業要以客戶的需求為生產的根本出發點。