觀念、組織重建

  在做好業務流程重建的同時，還應加強觀念、組織兩方面的重建工作。只有這樣，才可以使企業更好地適應買方市場的需求，增強其整體的運行效率。

  儘管重建對象之間存在著彼此作用的關聯關係，但它們內部還有各自相應的操作步驟。

  ——觀念重建

  觀念重建首先要解決的是有關BPR的觀念問題，即要使整個企業內部樹立起實施BPR的正確觀念，讓企業的所有員工都能理解BPR對於企業管理的重要性。它主要涉及三個方面的工作：

  

  首先，組建BPR小組。BPR要求的是大幅度地變革基本信念、轉變經營機制、重組企業文化、重塑行為方式和重構組織形式。所以，在企業內部必須建立專門的領導機構，而這需要一流的領導和組織作為保證。

  其次，做好前期的宣傳準備工作。這是一項非常必需的工作，它幫助企業的員工從客觀和整體的角度，認識和理解業務流程重組對本企業的重要意義。如果教育不到位、不深刻，往往會造成企業內部的人心恐慌和牴觸情緒。

  最後，要設置合理目標。業務流程重組的目的是什麼？首先要設置一個明確的目標，做到「心中有數」。最基本的目標有：降低成本、縮短時間、增加產量、提高質量、提高顧客滿意度等。

  ——組織重建

  組織重建是為業務流程重組及其不斷改進提供制度上的維護和保證。建立長期有效的組織保障，才能保證流程的持續改善。具體內容包括：建立流程管理機構，明確權責範圍；制定各流程內部的運轉規則與各流程之間的關係規則，逐步用流程管理圖取代傳統企業中的組織機構。

  此外，在實施BPR中，不能忽視文化與人才建設，企業必須建立與流程管理相適應的企業文化，培養員工的主人翁意識，加強團隊精神建設。