使用輕鬆柔和的語言基調
2024-10-11 06:57:25
作者: 郭津宏
語調、聲音可以透露關於說話者的很多信息:生氣、驚愕、懷疑、激動、高傲、蔑視……所以人們總是能夠從說話者的語調和聲音上來判斷他(她)是怎麼樣的人,高傲冷酷、對人疏離,還是熱情洋溢、容易親近。所以說,語調、聲音以及說話時吐字是否清晰都能直接影響人與人之間的交談。
俗話說:「一句話能把人說笑,也能把人說跳。」如果交談的對象語調輕快、柔和,自然會使交談的氣氛融洽,能給彼此帶來愉悅,所以中國人一直將和氣待人、和顏悅色視為美德。所以在人際交往中,應多用輕快柔和的語調。
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那麼怎樣才能儘量讓語調輕快柔和呢?說話時語氣親切,語調柔和,措辭委婉、含蓄,不會讓對方覺得尷尬,談話的氛圍就會很輕鬆,你所談論的話題也易於入耳生效,有較強的親和力與說服力,往往能起到以柔克剛的交際效果。個人的思想修養和性格會影響一個人的言談,一個心靈醜惡的人,語言絕不會美好。有善心才有善言,所以一定要不斷加強個人修養;要使語言基調輕鬆柔和,應多用謙敬辭、禮貌用語,避免使用粗魯、污穢的詞語,表示尊重對方的觀點和感情,以引起好感;在句式上,應少用「否定句」,多用「肯定句」;在詞語的感情色彩上,多用褒義詞、中性詞,少用貶義詞,以減少刺激。
輕鬆柔和的語調有兩種表達方式:謙讓和委婉。
有理不在聲高,想要對方接受你的觀點或者對你產生好感,並非咄咄逼人才有分量,謙讓式的表達更容易引起對方的心理變化。因為謙讓的表達會讓對方感受到你對他(她)的尊重、寬容和理解,所以謙讓具有感化力。
一名女顧客到一家瓷器店買瓷器,可是她很挑剔,看了很多套都沒有中意的,這時陸陸續續來了很多顧客,營業員見她在專心看瓷器就轉身去招呼其他人。女顧客覺得營業員冷落了她,於是沉下臉,毫不客氣地指責道:「這是什麼服務態度,分明是我先來的,你卻去招呼其他客人,我要投訴你,讓你捲鋪蓋走人。」
雖然顧客的話很刺耳,可是營業員並沒有流露出絲毫的不高興的情緒,對身邊的顧客說聲抱歉之後,走過來面帶笑容地說:「非常抱歉,今天客人有點兒多,照顧不周還請您原諒,有什麼需要幫忙的嗎?」營業員的態度謙遜而真誠,女顧客不好再無理取鬧,於是說:「我真的是趕時間,說話沒有注意分寸,你別介意。」
試想一下,如果營業員因為顧客咄咄逼人的話而反唇相譏,後果會怎樣?所以謙讓的語氣會緩和尖銳、尷尬的氣氛,減少矛盾和摩擦。
在現實生活中,我們難免會遇到與他人意見不合,但是又想讓對方接受自己的建議的情況,或者為人求情、代人辦事常常遇到令人不滿意的情況,這時候,順應事物的發展規律,學會委婉的表達方式,旁敲側擊,巧言遊說,往往能起到意料不到的效果。
1940年,因為連年的戰爭,英國已經入不敷出,沒有錢從美國購買軍用物資,而美國商人也打算放棄英國而將目光投向新的目標。可是美國總統羅斯福卻意識到了唇亡齒寒的嚴重事態,於是利用媒體宣傳《租借法》以說服他們,為國會通過此法成功地營造了輿論氛圍。
羅斯福的目的雖然是想提醒國民不可目光短淺、只重眼前利益,但是為了不觸犯眾怒而適得其反,選擇了委婉的表法方式。為了讓表達更加吸引人,他用通俗易懂的語句深入淺出地闡明了觀點,達到了較好的說服效果。「假如我的鄰居失火了,在四五百米以外,我有一截澆花園的水龍帶,要是給鄰居拿去接上水龍頭,我就可能幫他把火滅掉,以免火勢蔓延到我家裡。這時,我怎麼辦呢?我如果在救火之前對他說:『朋友,這條管子我花了15美元,你要照價付錢。』這時候,鄰居剛好沒錢,那麼,我該怎麼辦呢?我應當不要他15美元,讓他在滅火之後還我水龍帶。要是火滅了,水龍帶還好好的,那他就會連聲道謝,原物奉還;假如他把水龍帶弄壞了,答應照賠不誤的話,現在,我拿回來的是一條仍可用的澆花園的水龍帶,這樣也不吃虧。」