使用輕鬆柔和的語言基調

  語調、聲音可以透露關於說話者的很多信息：生氣、驚愕、懷疑、激動、高傲、蔑視……所以人們總是能夠從說話者的語調和聲音上來判斷他（她）是怎麼樣的人，高傲冷酷、對人疏離，還是熱情洋溢、容易親近。所以說，語調、聲音以及說話時吐字是否清晰都能直接影響人與人之間的交談。

  俗話說：「一句話能把人說笑，也能把人說跳。」如果交談的對象語調輕快、柔和，自然會使交談的氣氛融洽，能給彼此帶來愉悅，所以中國人一直將和氣待人、和顏悅色視為美德。所以在人際交往中，應多用輕快柔和的語調。

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  那麼怎樣才能儘量讓語調輕快柔和呢？說話時語氣親切，語調柔和，措辭委婉、含蓄，不會讓對方覺得尷尬，談話的氛圍就會很輕鬆，你所談論的話題也易於入耳生效，有較強的親和力與說服力，往往能起到以柔克剛的交際效果。個人的思想修養和性格會影響一個人的言談，一個心靈醜惡的人，語言絕不會美好。有善心才有善言，所以一定要不斷加強個人修養；要使語言基調輕鬆柔和，應多用謙敬辭、禮貌用語，避免使用粗魯、污穢的詞語，表示尊重對方的觀點和感情，以引起好感；在句式上，應少用「否定句」，多用「肯定句」；在詞語的感情色彩上，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激。

  輕鬆柔和的語調有兩種表達方式：謙讓和委婉。

  有理不在聲高，想要對方接受你的觀點或者對你產生好感，並非咄咄逼人才有分量，謙讓式的表達更容易引起對方的心理變化。因為謙讓的表達會讓對方感受到你對他（她）的尊重、寬容和理解，所以謙讓具有感化力。

  一名女顧客到一家瓷器店買瓷器，可是她很挑剔，看了很多套都沒有中意的，這時陸陸續續來了很多顧客，營業員見她在專心看瓷器就轉身去招呼其他人。女顧客覺得營業員冷落了她，於是沉下臉，毫不客氣地指責道：「這是什麼服務態度，分明是我先來的，你卻去招呼其他客人，我要投訴你，讓你捲鋪蓋走人。」

  雖然顧客的話很刺耳，可是營業員並沒有流露出絲毫的不高興的情緒，對身邊的顧客說聲抱歉之後，走過來面帶笑容地說：「非常抱歉，今天客人有點兒多，照顧不周還請您原諒，有什麼需要幫忙的嗎？」營業員的態度謙遜而真誠，女顧客不好再無理取鬧，於是說：「我真的是趕時間，說話沒有注意分寸，你別介意。」

  試想一下，如果營業員因為顧客咄咄逼人的話而反唇相譏，後果會怎樣？所以謙讓的語氣會緩和尖銳、尷尬的氣氛，減少矛盾和摩擦。

  在現實生活中，我們難免會遇到與他人意見不合，但是又想讓對方接受自己的建議的情況，或者為人求情、代人辦事常常遇到令人不滿意的情況，這時候，順應事物的發展規律，學會委婉的表達方式，旁敲側擊，巧言遊說，往往能起到意料不到的效果。

  1940年，因為連年的戰爭，英國已經入不敷出，沒有錢從美國購買軍用物資，而美國商人也打算放棄英國而將目光投向新的目標。可是美國總統羅斯福卻意識到了唇亡齒寒的嚴重事態，於是利用媒體宣傳《租借法》以說服他們，為國會通過此法成功地營造了輿論氛圍。

  羅斯福的目的雖然是想提醒國民不可目光短淺、只重眼前利益，但是為了不觸犯眾怒而適得其反，選擇了委婉的表法方式。為了讓表達更加吸引人，他用通俗易懂的語句深入淺出地闡明了觀點，達到了較好的說服效果。「假如我的鄰居失火了，在四五百米以外，我有一截澆花園的水龍帶，要是給鄰居拿去接上水龍頭，我就可能幫他把火滅掉，以免火勢蔓延到我家裡。這時，我怎麼辦呢？我如果在救火之前對他說：『朋友，這條管子我花了15美元，你要照價付錢。』這時候，鄰居剛好沒錢，那麼，我該怎麼辦呢？我應當不要他15美元，讓他在滅火之後還我水龍帶。要是火滅了，水龍帶還好好的，那他就會連聲道謝，原物奉還；假如他把水龍帶弄壞了，答應照賠不誤的話，現在，我拿回來的是一條仍可用的澆花園的水龍帶，這樣也不吃虧。」