善意的合作： 不武斷、不批評、不指責

  之前我們已經多次指出，這本書是給父母和教師看的。他們可以從這些關於兒童心理生活的見解中獲益。在之前的章節中，我們沒有把重點放在兒童的成長和教育是受父母還是教師的影響，我們聚焦的關鍵是兒童能否得到恰當的教育。這裡的教育當然不是指學校中學科知識的傳授，而是兒童人格的發展。後者才是教育最重要的內容。雖然父母和教師在教育孩子方面都起著不同的作用，父母可以糾正學校教育的不足，而教師可以彌補孩子家庭培養中的缺陷，但在當今的社會條件和經濟條件下，城市裡的孩子的教育工作大部分都由教師承擔。總的來說，父母並不如教師那樣易於接受新的思想，並且教師教育孩子是他們的職業興趣和職責所在。個體心理學把培養孩子為明天做好準備的希望主要寄托在學校和教師的改變上，儘管父母的配合也是必不可少的。

  教師和父母在教育孩子的過程中，不可避免地會發生衝突。尤其是當教師在糾正孩子的錯誤時，而孩子的錯誤恰是源於父母教育工作的失敗。這種情況下，父母很容易把教師的教育看作是對他們教育工作的譴責。在這種情況下，教師應該如何處理和孩子父母的關係呢？

  下面就來討論這個問題。當然，這些討論是站在教師的立場進行的，因為教師需要把和家長的關係問題作為一種心理問題來看待。那些為人父母的讀者看到下面的討論時，請不要生氣，這裡並沒有冒犯之意。這裡的討論針對的只是那些不夠明智的家長，而這樣的家長恰恰是教師必須要面對的普遍現象。

  很多教師反映，跟一個問題兒童的父母打交道比跟一個問題兒童打交道更為困難。這就表明，教師和家長打交道需要運用一定的技巧和策略。教師首先應該知道，父母不需要為孩子的所有問題負責任。畢竟，父母並不是專業的教育工作者，通常只能依照傳統的方式教育孩子。如果因為孩子的問題被教師通知時，他們就像受到指控的罪人。這從他們內疚的心理上也能反映出來，所以教師需要運用技巧和策略來處理。教師應該想辦法將家長的情緒導向友好、坦率的方向，讓自己成為一個善意的幫助者。

  即便有充足的理由責備家長，我們也不能這樣做。如果我們能和家長一起合作，說服他們改變以往的態度並採用我們的教育方法，那我們的教育工作就會取得更好的效果。直接指出他們過去的錯誤，這是於事無補的。我們要做的就是盡力說服他們釆取一種新的教育方法。直接指責家長，只會得罪他們，使他們不樂意配合我們。冰凍三尺非一日之寒，孩子不可能很突然地犯錯誤。家長通常也會意識到自己在教育孩子的過程中有所忽視，但我們千萬不能讓他們發現我們也這樣認為。我們跟他們談話時不應生搬教條，即使是提建議時，我們也不應採用一種權威、命令式的口吻，而是應該採用「或許」「可能」「你可以這樣嘗試一下」等建議性的口吻。儘管知道問題出在哪裡以及糾正錯誤的方法，我們也不應該向他們貿然指出，以免給他們一種強加於人的感覺。毋庸置疑，不是每個教師都能運用這些技巧，這種技巧也不是短時間就能掌握的。有趣的是，富蘭克林在自己的自傳中也表達過類似的想法。他寫道：

  一個教友派的朋友曾友善地告訴我，很多人覺得我為人高傲自大，尤其是在談話時更加明顯；在與人爭論問題時我並不止於滿足自己是正確的，而是流露出盛氣凌人的姿態，表現得目空一切。他為了說服我，還列舉了幾個例子。因此，我下決心努力改掉這個缺點，雖然我的缺點不止這一個。之後，我在自己列出的道德清單上增加了一條謙卑的要求，在這裡我指的是廣義上的謙卑。

  

  我不敢吹噓自己確實有了謙卑這一美德，但起碼我已經努力做出謙卑的樣子。我給自己定下這樣的規矩：絕不正面反對別人的意見，也不絕對肯定自己的見解。我甚至遵循政法圈子裡古老的信條，就是在表達一個觀點時，不使用有絕對、肯定的意思的字眼，例如「確鑿無疑」「毫無疑問」等，而使用「我覺得」「我是這樣理解的」「我想可能是這樣的」「目前在我看來」等表達。如果我認為別人的見解是錯誤的，我也控制自己，不馬上直截了當地反駁別人，而是委婉地向他指出「在某種情況、某些場合他的說法是對的，但此刻的情形好像看上去並非如此」等等。很快，我就發現這種說話方式的改變帶來了好處，我可以和他人更加愉快地談話。我以委婉、謙卑的方式提出的見解，也更容易得到別人的認可，而且也遭到更少的反對。如果我的見解錯了，我也不至於會羞愧難當。但如果我的見解碰巧正確，我會更容易讓他人放棄他們的錯誤見解，而支持我的觀點。

  我剛開始這樣和別人謙卑的講話時，覺得自己不得不壓抑自己的天性。但後來久了，習慣也就成自然了。在這過去的五十年裡，還沒有人聽到我說過一句充滿教條味的話，或許就得益於這個習慣。早年間，我提議建立新體制，改革舊制度時，曾給民眾帶去很大的影響。我在後來擔任議員時，也給議會帶去了很大影響，這一切都得益於這個謙卑的習慣（當然也是因為我的真誠和正直）。其實，我沒有什麼演說技巧，也不能言善辯，遣詞造句時也猶豫不決，表達也不夠準確。但儘管如此，人們通常還是會認同我的觀點。

  其實，在人的自然情感中最難克制的大抵就是驕傲。儘管我們試圖掩蓋它、壓制它、打敗它，但是又無法消除它，驕傲這種情緒隨時都會表現出來，在歷史中我們可以經常看到它。甚至即使我以為自己克服了驕傲的情緒，我還是會為自己現在的謙卑而自豪。

  的確，富蘭克林這裡所說的觀點並不適用於生活中的所有情況。我們不能期望和要求別人和我們一樣。但富蘭克林的看法告訴我們，咄咄逼人地反對別人是多麼不合時宜、徒勞無功。生活中並沒有哪一條規律適合一切情景。一條規律超過一定的範圍，就會失去效力。當然，在某些場合中也是需要激烈的措辭的。但是，如果考慮到那些為了問題孩子而憂心忡忡的家長已經感到的羞辱，現在被教師通知的他們還得準備再次蒙受屈辱，我們就不應該再疾言厲色。因為缺少家長的配合，我們的教育工作不會有成效。所以，為了幫助問題兒童解決遇到的困難，我們必然要採取富蘭克林的方法。