批評的藝術——「三明治策略」

  美國著名企業家玫琳凱在管理員工和教育孩子中遵循這麼一條原則：不管要批評的是什麼，你必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。玫琳凱把這一原則稱之為「三明治策略」。

  我們知道，批評只有被對方從內心接受才能生效。這就意味著，批評雖然有道理，但不等於被對方接受。其實，人的心理都一樣，那就是希望被自己上司或周圍人尊重的心理都很強烈，沒有比受人輕視更不愉快的事情了。

  心理學研究表明，接受批評最主要的心理障礙，是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益。為此，在批評前要幫助他打消這個顧慮，才能讓他把批評聽下去。打消顧慮的比較好的方法，就是先表揚、後批評，亦即在肯定他的成績的基礎上再對他進行適當的批評。

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  玫琳凱認為，批評是針對行為，而非批評人。在討論問題之前之後，不要忘了讚美，而且要試著以友善的口吻結束論題。用這種方式來處理問題，你不會使對方覺得遭到太過無情的責難，引起對方的憤怒。

  將玫琳凱的管理經驗應用到教育孩子方面，效果也是極其明顯的。例如，父母對孩子說：「你最近表現不錯，老師說你的功課很努力，作業也能按時完成，要是你能把作業的出錯率降低一些，就很完美了。」像這種勉勵多於指責的話，孩子當然樂於接受。

  孩子做錯事後，有的父母會隨意地沖孩子發脾氣，最後再用一句讚美的話來結束。儘管有些專家鼓勵這種技巧，但是我們可以設想一下，一個遭到嚴厲批評，正感到極大震撼的人，他怎麼可能聽得到你最後給他的讚美？很明顯，這最後的讚美是多餘的。這種批評沒有建設性，只有破壞性。

  批評的目的是指出錯在哪裡，而不是對孩子進行人身攻擊。因此，什麼樣的方法更為有效，父母就應該採用哪種，柔和還是嚴厲，全在父母的選擇。每個人都有自尊，即便是還未成年的孩子。他們往往因為年齡閱歷的關係更為在意別人的話語，尤其是自己的父母。批評孩子的時候，如果傷害了他的自尊就等於挫敗了他的積極性。

  有一次，玫琳凱召集一群美容顧問舉行業務會議。會議中，玫琳凱發現其中一位美容顧問的化妝箱很髒。這是一位新進人員，她看起來又一副缺乏自信的樣子，玫琳凱認為化妝箱的髒亂會導致她的業務成績不佳。玫琳凱想，如果採用直接的方式來表達自己的意見，也許會傷害到她。所以玫琳凱決定以一種更靈巧的方式來傳遞——試著在業務會議上提醒她。

  於是，在業務會議上，玫琳凱用「整潔是神聖的基礎」為題進行演講。在整個會議中，玫琳凱一直提醒每位美容顧問要表現出她的專家風範。「如果你走進一場美容課，看到美容顧問的化妝箱有些污垢，你會如何想？」她問在座的美容顧問，「我們從事美容這一行，必須時時刻刻表現出整潔的形象。」

  那名員工並不知道這是針對她而說的，但這次演講卻對她極有幫助。儘管別人也可從玫琳凱的演講中學習，但最主要的是那位女士獲得玫琳凱的勸告，而不必忍受針對她批評而導致的自尊受損。

  一位優秀的管理人員絕不會貶低別人，這對生產力不僅無益，而且有害。父母也是同樣。父母的工作是扮演一個問題解決者的角色，父母的目的是教會孩子正確的價值取向，改變孩子不好的習慣，而不是挫傷孩子的自尊心。用這種柔和的方法取代傳統的批評，會使父母教育孩子的成功率大為提高。

  採用柔和的態度並不是說父母要放縱自己的孩子，而是要求父母在提出批評時，一定要講究策略，當孩子出錯時，既要指出其錯誤，又不致挫傷其自尊心。

  當然，照顧孩子的情緒和自尊並不表示你不可以批評他。父母必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對孩子的錯誤很有意見，你不該馬馬虎虎，你必須表達你的感覺，剛柔並濟。換句話說，你必須保持父母引導者的角色，同時也必須設身處地為孩子著想。

  另外，父母還必須強硬和直言不諱。假如孩子真的犯了錯誤，而且問題很嚴重，你決不可以因為顧全孩子的面子，保護孩子的自尊心而繞開問題不管，你必須表達出自己的看法。

  這就需要父母雙管齊下——既要關心，又要嚴格。也就是你既要起到父母監督教育的作用，又必須對孩子表示關心。如果你和你的孩子之間界限分明，無法建立朋友一樣的親密關係，也就無法和孩子坦誠交談、坦然相對。