07 仔細聆聽 抓住重點 傾聽，傾聽，再傾聽

  傾聽者是讓人無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意傾聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要其他人喜歡內在的你，那麼你就去做個傾聽者，千萬不要逃避。

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  一天，美國知名主持人林克萊特採訪一名小朋友。林克萊特問他：「你長大後想要幹什麼呀？」

  小朋友天真地回答：「我要當飛機駕駛員！」

  林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦呢？」

  小朋友想了想說：「我會先告訴坐在飛機上的人，請系好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」

  現場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。

  沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特被這孩子的悲憫之情深深地打動了。

  於是林克萊特接著問他：「你為什麼要這麼做呢？」

  孩子的答案透露出一個孩子真摯的同情：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！」

  當孩子不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰「聽」出了這個孩子的同情心呢？

  作家鮑威爾曾說：「我們要聆聽的是話語中的含義，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字，發掘對方的內心。」

  人們都喜歡傾聽者，尤其是富有同情心的傾聽者，他們和親密的朋友一樣重要，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人們感到他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。

  傾聽者會在考慮自己的需要前，先考慮他人的需要，並且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，樂於分享他人深層次的感受。人們傾向於向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而且真誠的傾聽者確實也做到了這一點。

  弗洛伊德算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，描述著他傾聽別人時的態度。

  「那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。」

  「他的眼光是那麼謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，即使我說得不好。你真的無法想像，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麼。」

  到底以何種方式聆聽，才最有利於了解對方，並與對方達成溝通，建立感情呢？心理學家建議用「同理心式傾聽」。

  同理心式傾聽，就是用心聆聽另一個人的思維與心聲，這是設身處地，嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。

  傾聽者在傾聽時，往往會設身處地為傾訴者著想，提出一些看法和建議。許多傾聽者被對方的情緒所驅使，認為自己能夠解決別人的問題。

  假定，你的朋友同夫人發生了爭吵，並且對你講述了這一切，你自然會對此做出反應。你可能會這樣安慰他。

  「我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。」

  「真是難以置信，我沒有想到，你夫人居然會這樣。」

  「這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。」

  「對此，你必須總結你自己的結論。」

  「不要想不開，這一切不久就會恢復正常。」

  其實，你的這些反應，沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助。有些話聽了甚至會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。

  作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這樣根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓他覺得，你更多的是在表現自己，而不是在關心他。

  一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點，並不能完全解決別人的問題。你唯一能對別人做的，就是表現出能夠理解和體諒，並用心去傾聽他的講話。

  在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於所面對的問題有更多的認識和了解，並且鼓勵他憑藉自己的力量，尋求解決問題的方法。

  你可以在談話中採取下面的兩種方式，引導別人找到解決問題的方法。

  第一，用你自己的話，重複一遍你所聽到的，例如，「你認為……」一方面，你可以藉此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也給他一個機會，使他能夠對他再次聽到的他自己所說過的話，進行一些修正和補充。

  第二，在談話的過程中，你應該適當地分析對方的心理狀態，可以從你的角度評價對方的感情狀態。例如，「你這樣生氣，對……」你所說的，可能正是對方自己並未意識到的事情，這樣，你就有可能說中了問題的重點，同時也使他清楚地意識到自己的問題所在。

  傾聽別人的傾訴，是識別他內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提。只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。

  在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：

  自始至終目光應該注視著說話者；

  全神貫注於對方身上；

  顯示出你的興趣；

  不要讓別人分散你的注意力；

  避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙等；

  投入你全部的時間；

  當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的；

  不要打斷別人的講話；

  設身處地地想想對方的處境，嘗試設想一下，假使自己處在他的處境之中；

  通過你的身體語言，向他傳遞出你要傳遞出的信號。例如，用點頭的方式表示你對他的贊同和興趣；

  不應該在整個過程中一言不發，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁兒地點頭；

  可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。

  以上這些所謂的原則，只是一些可以用來參照的依據，而不是必需的行為準則。因為每一種談話的方式，要求不同的傾聽行為。