用平等的態度與員工交流

  一天之中，下午3點到3點半正是公司的黃金時間，大家爭分奪秒地伏案工作、電話鈴聲與鍵盤的敲擊聲此起彼伏，甚至忙得連喝口水的時間都沒有，這是我們常見的公司運作狀態。然而在這個時間段的外企，居然有人完全不在工作的狀態，不僅沒有「努力」工作，還三三兩兩地端著咖啡或紅茶，有的人面前甚至還擺著糕點和水果，在一起說笑聊天或者翻看雜誌。其實，這是一些外企給予員工的特殊福利——下午茶。

  所謂「下午茶」，是公司給予員工的一段額外的、可以自由休息的時間。在下午茶的時間裡，員工們可以讓自己緊繃的神經放鬆一下。有研究表明，下午茶有利於增強人的記憶力和應變能力，有喝下午茶習慣的人，其記憶力和應變能力要比沒有這個習慣的人高一些。公司為員工提供下午茶，不僅可以體現出公司對員工的關懷，更有利於在公司里構建出一種非正式溝通的環境，讓員工可以在精神緊繃的高強度工作之後得到適當緩解、放鬆。

  很多公司領導者為了徵集員工的意見就選擇開會，沒有其他的方式來傾聽員工的聲音。其實，開會的時候，管理者一般也不能很好地知道員工心中的真實想法，最終得到的意見和建議也都不會是非常準確的。這種過於正式的溝通方式會讓員工在心中有所顧慮，一般不會把自己的看法都說出來，就算有，大多時候也只會保持沉默，以至於想要研究的問題根本談不透，得不到很好的建議，管理者內心沮喪，還會給員工帶來無形的壓力。

  傑克·韋爾奇有「世界第一CEO」之稱，他的管理方法獨具特色，並且非常有成效。其中，「便條式溝通」就是他的經典管理方法之一。

  韋爾奇在擔任通用電氣執行總裁的幾十年裡，每天必做的事情就是親自給各級員工甚至員工的家屬寫便條。便條的內容非常簡單，如徵求一下員工的意見，關心員工的生活和業務發展的情況等，語氣也非常親切。員工們也都很珍視韋爾奇的便條。不僅如此，韋爾奇每個星期都會出現在某些工廠和辦公室，與員工們共進午餐。韋爾奇通過這種非正式的方式讓員工感受到他的存在，並且毫無顧忌地說出自己心中的想法，從而獲得對公司發展有幫助的信息。

  韋爾奇曾經說過：「我們已經通過學習明白了『溝通』的本質。……真正的溝通是一種態度，一種環境，是所有流程的相互作用。它需要無數的直接溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續的互動過程，目的在於創造共識。」在韋爾奇看來，溝通需要真誠，他用便條與員工進行溝通，將管理者與員工的關係當成普通人之間尋常的溝通，讓員工可以隨意地與他對話。這種非正式的對話比起那些正式的會議溝通效果要更加明顯，更能達到集思廣益的目的，還可以獲得員工的信賴和忠誠，讓公司發展得更好。

  非正式的溝通可以取得很好的效果，原因就是能夠讓員工時刻感受到管理者的平易近人。當員工認為管理者富有人情味，關心員工、了解員工、尊重員工，所以非正式的溝通才會暢通無阻。也正是因為非正式溝通之後的互相理解，才能讓公司中的管理者和員工更緊密地合作，為公司發展創造一個良好的工作環境。

  隨著社會的發展，非正式溝通被公司的管理者廣泛認可，其溝通的形式越來越豐富。很多公司紛紛採用具有自身特色的溝通方式。比如，英特爾公司的網絡開放式溝通，員工可以和管理者進行網絡面談，並且談話的內容可以由員工來決定；摩托羅拉的溝通方式是總裁和各級經理的「每周一信」，討論項目的進展情況等，徵求員工的意見和建議；三菱重工從上到下的公司員工，舉行「周六例會」，以聚會的方式溝通。

  非正式溝通備受公司管理者青睞，是因為它將管理者和員工放到了對等的位置上，通過放鬆、自由的環境，平等地進行溝通，在這種環境和氛圍下，員工能夠放鬆自己，敞開心扉，向管理者吐露心聲，說出內心的想法，提出中肯的意見和建議。

  管理者可以自由選擇非正式溝通的渠道，比如和員工一起閒聊，吃飯的時候和員工進行恰當地交談等。非正式溝通便於消除上下級之間的隔閡，讓交談雙方更加暢所欲言。而且在這樣的場合下溝通的內容將會很廣泛，方式也會非常靈活，不需要管理者和員工刻意去準備什麼，就能立即和員工進行簡短的溝通，快速解決問題。當員工察覺到管理者可能要進行交談的時候，心中難免會有一些提防。所以，管理者首先要做的就是打消員工的戒備心，讓員工能夠更好地說出自己的想法。當然管理者對員工的信任和坦誠是有效聊天的前提。

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