3.「不可能，絕不可能有這種事發生！」

一般公司通常對自己的商品或服務都是充滿信心的，因此，在客戶提出抱怨時，客服人員開始都會以這句話來回答，其實客服人員說出這句話時，已經嚴重地傷害到客戶的心理了。因為這句話代表客戶提出的抱怨都是「謊言」，因此，客戶必然會產生很大的反感。