結束交談時，這些細節要注意

  與客戶道別時，要求推銷人員面對客戶，在態度上有誠懇的表示，在言辭上有得體的話語，在行為上有禮貌的舉止。

  在推銷活動中，雙方交易結束後，推銷員是馬上離開還是聊些無關緊要的話題？這是一個很重要的問題，需要銷售人員認真對待。銷售人員要適時恰當地收場，向客戶友好道別。本次交易的收場是否適當，也許決定著是否會有下一次成交的機會。

  夏寧是一家房產公司的優秀推銷員，由於其工作經驗豐富，經理總是讓他對公司新人進行培訓指導。而他每一次給新員工培訓時都會講述自己初入行業的一個件事。

  「那是我剛進入公司不久，由於工作主動熱情，很快就擁有了自己的客戶，可是業績並不理想。眼看著月底就要到了，而自己還沒有做成一筆交易，我很是著急。也就在這個時候，我一直在聯繫的一個客戶決定轉換房產，於是我耐心地帶他看了幾處後，終於他確定了自己認為合適的房子。

  「接下來就順利地簽訂了買賣協議，可是當雙方放下筆後，我卻不知道此時應該怎麼辦，呆呆地坐，不敢先離開也不知道應該說什麼。就這樣，過了一會兒，還是那位客戶對我說：『小伙子，你現在可以離開

  了。』我才站起身與客戶握手道別。」

  可能不少推銷員都會遇到夏寧這種情況。尷尬局面的形成是因為他當初不懂如何與客戶道別，怎麼做才是合適而友好的方式，再加上當時簽訂了那麼大一筆交易後激動的心情，可能就不知道如何是好了。每個推銷員都應該明白收場後要和客戶友好道別。這也是很重要的一個環節。

  有的推銷員在和客戶達成交易後就喜形於色，有的達成交易後就想要儘快離去，這些往往都會給客戶留下不好的印象，以至於在你前腳出門，客戶就後悔簽訂了訂貨合同或不該買你的產品，尤其是那些勉強做出購買決定的客戶，更有一種驚恐不安的感覺，甚至會懊悔已做出的購買決定，或者變卦，或者履行合同時設置障礙，使交易變得困難重重。

  推銷員應當認識到，完美的道別能為下一次接近奠定基礎，創造條件。買賣雙方的分手，只是做好善後工作的開始。銷售結束時，銷售人員要有恰當的收場。既不能感激涕零令客戶倒盡胃口，讓客戶生厭；也不能態度傲慢，讓客戶覺得你太冷淡。

  因此，達成交易後，推銷人員應用恰當的方式對客戶表示感謝，祝賀客戶做了一筆好生意，讓客戶產生一種滿足感，對此點到即可。隨即就應把話題轉向其他，如具體地指導客戶如何正確地維護、保養和使用所購的商品，重複交貨條件的細節等。

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  成交確認後，推銷員說話技巧不僅要表現出友好的一面，而且還應當特別注意離開現場的時機。推銷人員是否應立刻離開現場需酌情而定，關鍵在於客戶想不想讓你留下。有人說，成交後迅速離開，可以避免客戶變卦。其實不然，如果推銷工作做得紮實，客戶確信購買的商品對自己有價值，不想失去這個利益，一般是不會在最後一分鐘改變主意的。但若未讓客戶信服，即使推銷人員離開現場，他也會取消訂單。但是簽約後，不宜在客戶那裡做長時間的不必要的逗留，只要雙方皆大歡喜，心滿意足，這種熱情、完滿、融洽的氣氛是離開現場的最好時機。

  經過努力以後，客戶終於與你達成了交易。成交之後，你怎樣對客戶施加長期影響呢？雖然你已和你的客戶道別，但你的行為仍然是非常重要的。要知道，你和客戶達成的交易，並不是憑藉著幾句花言巧語騙來的，因此，你應該記住對客戶所做的承諾，答應客戶提供什麼樣的產品，就應該送去什麼樣的產品，答應什麼時間交貨，就不要推遲一天。