微笑關心式開場白，伸手不打笑臉人

  微笑是一張奇妙的通行證，常常面帶笑容的人總是比面若冰霜的人更易交到朋友，更易獲得他人的好感。面見客戶時，如果我們帶著一張燦爛的笑臉，可以為我們省去很多程序性的介紹和麻煩。微笑能改變客戶的心情，拉近我們與客戶之間的心理距離，製造我們與客戶交流的和諧氣氛。在銷售工作中，微笑與訂單一樣值錢。

  沒有一個客戶喜歡與滿臉憂鬱的銷售員交流。我們的面部表情通常會被客戶認為是產品的寫照。如果我們一臉陰鬱，毫無笑容，會讓客戶認為我們不熱愛自己的產品，對自己的產品沒信心。另外，沒有笑容的銷售員也是缺乏人格魅力的，甚至會讓客戶以為銷售員對自己有意見。

  鋼鐵大王安德魯·卡內基的高級助理查爾斯·史考伯說過，自己的微笑價值100萬美元。這也許只是隨便說說而已，因為史考伯的性格以及他那種富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一個令人感到好感的因素是他那動人的微笑。

  微笑比語言更有魅力，微笑表示的是「你好」「我喜歡你」「你使我感到愉快」「我非常高興見到你」等意思。微笑是一種美好的表情，讓人覺得友善、真誠、親切和美麗。

  銷售其實就是銷售員與客戶之間的一場交際，一個從陌生到相識，從抗拒到接受，從質疑到滿意的過程，這其中有著無數的情感變化。而銷售成功與否，與銷售員是否懂得並準確地把握客戶的內心有著很大的關係。

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  俗話說「不笑不開店」，在銷售行業，同樣有這樣一句話——「你的微笑價值百萬」。其實所說的道理都是相同的——用微笑換回巨大的利益。對於客戶來說，銷售員的微笑令人感到親切而又溫馨，一個真正投入感情並始終保持微笑的銷售員一定會比一個總是板著臉的銷售員贏得更多的客戶與訂單。真誠的、發自內心的微笑才能溫暖和打動別人的心，這就是微笑的魅力。

  「不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我就先沖對方微笑。」這是一位出色的保險推銷員在談到自己贏得客戶的經驗時說到的一句話。對於銷售員來說，微笑有著獨特的魅力和神奇的力量，用微笑來征服客戶，比其他任何方式都更加有效和持久。

  任何一位客戶都討厭不受到重視，當銷售員對客戶視而不見或者將客戶晾在一邊時，客戶自然會讓他的生意失敗。對每一位客戶一視同仁，溫和有禮，用每一個細節讓客戶感受到你對他的尊重和重視，客戶一定會接受你。

  瑪麗是一家雪佛蘭汽車銷售店的推銷員。一天，有一位中年婦女走進瑪麗的展銷室，說她只想在這兒看看車，打發一會兒時間。其實她真正的目的是想買一輛福特轎車，可福特轎車的推銷員因為有事，讓她一小時以後再去找他。

  瑪麗微笑著接待了這位客戶。在瑪麗溫和的目光中，客戶告訴她自己已經打定主意要買一輛白色的福特轎車，就像她表姐的那輛。她還說：「這是給我自己的生日禮物，今天是我55歲生日。」

  「生日快樂！夫人。」然後，瑪麗找了一個藉口說要出去一下。返回的時候，瑪麗對她說：「夫人，既然您有空，請允許我介紹一款我們的轎車吧——也是白色的。」

  大約十五分鐘後，一位女秘書走了進來，遞給瑪麗一束玫瑰花。「這不是給我的，」瑪麗說，「今天不是我生日。」瑪麗把花送給了那位婦女。

  「祝您生日快樂！尊敬的夫人。」

  顯然，夫人很受感動，眼眶都濕潤了。「已經很久沒有人給我送花了。」她告訴瑪麗。

  閒談中，她對瑪麗講起她想買的福特轎車。「那個推銷員真是差勁！我猜想他一定是因為看到我開著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時候，那個推銷員卻突然說他要出去收一筆欠款，叫我等他回來。所以，我就上你這兒來了。」

  最後，這位女士在瑪麗這買了一輛白色的雪佛蘭轎車。

  世界上最偉大的推銷員之一喬·吉拉德曾經說過：「當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。」銷售就好比照鏡子，你如何對待客戶，客戶就會如何對你。在銷售中微笑、溫和、禮貌與尊重他人，做一次或許很容易，難的是一直這樣做下去，對一個客戶這樣做或許很容易，難的是對每一個人都要如此。所以，優秀的銷售員總是少數。

  純淨的笑容確實是世界上最美好的事物。中國人愛說「和氣生財」，也愛說「伸手不打笑臉人」，只有我們對客戶微笑，客戶才會對我們微笑。不管我們向客戶推銷時心情如何，面帶微笑與客戶交流，是對客戶的一種尊重，同時也是對自己職業的一種尊重。我們的微笑顯露出我們陽光的心態，用這種心態去感染客戶，將會帶給我們許多意想不到的訂單。