談出良好的第一印象
2024-10-11 04:53:45
作者: 鍾書梅
在人際交往中,第一印象對今後的發展起著舉足輕重的作用。
只要見過羅斯福的人,無不對他廣博的見聞佩服得五體投地。其中一位曾經拜訪過他的人說:「無論來訪的是牛仔、騎兵還是政治家、外交官,羅斯福都能找到適合對方身份的話題,並且讓談話十分愉快。」
羅斯福和每個初次見面的人都能融洽交談的能力不是天生的,而是因為在每次會談前,他都會查閱當事人的資料,確認來者的身份和喜好。
一般情況下,和別人初次見面,彼此都會感到緊張與尷尬。但只要雙方能找到共同點,有共同的話題,就能很容易地拉近彼此的距離。再比如剛開始見面時,一方問對方:「請問你是哪裡人?」或者是「你是哪所學校畢業的?」如果對方回答:「我是杭州人。」他就會接著說:「杭州啊!我去過。我記得當地最具特色的產品有……」這樣用不了幾分鐘,兩人便可以聊得非常熱乎,仿佛是多年不見的朋友一樣。
所以,當你準備參加座談會時,獲悉即將碰面的對象是陌生人,而你又想和他初次見面就增加熟悉感,就應該儘量查閱一些有關對方的資料,或者向他人詢問對方的相關背景,對他做初步的了解,儘量找出彼此的共同點。這樣,當你在座談會上和他攀談起來後,對方會因為你對他有所了解,進而對你產生好感,樂於與你談話,你們的關係也就會很融洽。
當然,要留給對方良好的第一印象,這只是一方面,此外,你還要注意運用技巧,同時注意以下幾點。
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1.說好開場白
初次見面的第一句話,是留給對方良好第一印象的關鍵。說好說壞,關係重大。說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這麼三種方法:
(1)攀認式。
初次見面,同對方說:「我和你姐姐是同學」「我是你父親的同事」等等,短短一句話,就縮短了與陌生人之間的距離。如赤壁之戰中,魯肅見諸葛亮的第一句話是:「我,子瑜友也。」子瑜,就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾,他是魯肅的同事摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實,任何兩個人,只要彼此留意,就不難發現雙方有著這樣或那樣的「親」「友」關係。
(2)敬慕式。
對人尊重、敬慕會引起對方的好感,對初次見面者表示敬重、仰慕,這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意:要掌握分寸,恰到好處,不能亂吹捧,不要說「久聞大名,如雷貫耳」一類的過頭話。表示敬慕的內容應因人、因時、因地而異,應恰到好處,讓聽者感到自然。
(3)問候式。
「您好」是向對方問候致意的常用語,如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語,效果則可能會更好。對德高望重的長者,宜說「您老人家好」,以示敬意;對年齡跟自己相仿者,稱「老×(姓),你好」,顯得親切;如果對方是醫生、教師,說「李醫師,您好」 「王老師,您好」,有尊重意味;節日期間,說「節日好」 「新年好」,給人以祝賀節日之感;早晨說「您早」 「早上好」則比「您好」更得體。
2.不要詢問太過深入的話題,尤其是隱私
由於初次見面時,雙方的信任還未達到一定的程度,所以你最好不要詢問太過深入的話題,尤其是隱私。
如果貿然提出不當問題,極有可能會造成對方的尷尬,以至於形成交談時的障礙。因此我們在與人初次交談時,應該儘量避免談及自己不清楚的問題,以免無形中侵犯到他人的隱私,引起對方的不悅。
3.尋找共同感興趣的話題
說好第一句話,僅僅是良好的開端。要談得有味,談得投機,談得其樂融融,雙方就必須確立共同感興趣的話題,否則就會出現「話不投機半句多」感覺。有人認為,素昧平生,初次見面,何來共同感興趣的話題?這就要在講話時仔細觀察對方,從他的興趣、愛好、個性、水平和心情處境入手,洞幽燭微,由細微處見品性。更何況我們生活在同一時代、同一國土,只要善於尋找,何愁沒有共同語言?
一位小學教師和一名泥瓦匠,兩者似乎沒有相同之處。但是,如果這個泥瓦匠是一位小學生的家長,那麼,兩者可以就如何教育孩子各抒己見,交流看法;如果這個小學教師正要蓋房或修房,那麼,兩者可以就如何購買建築材料、選擇修造方案溝通信息、切磋探討。只要雙方留意試探,就會發現彼此都關心的問題或者是感興趣的問題。
一次劉小姐在拜訪陌生人時,見其牆上掛有「制怒」二字,便知對方有克服易怒缺點的要求,於是便問道:「您平時很愛發脾氣嗎?」
對方答:「我很容易衝動,但明知自己有這個毛病,卻有時控制不了,為了提醒自己,就寫下來掛到牆上,時刻告誡自己。」
劉小姐由此話題談開,先是表示非常理解,繼而談出自己的看法,對方也就同一問題談出感想,兩個人談得非常投緣,縮短了彼此之間的距離,頗有「相見恨晚」之感。
那些在初識者面前感到拘謹難堪的人,只是沒有發掘出共同感興趣的話題而已。
4. 注意掌握對方的心理
要使對方對你產生好感,留下不可磨滅的深刻印象,還必須察言觀色,了解對方近期內最關心的問題,掌握其心理。
例如,知道對方的子女今年高考落榜,因而舉家不歡,你就應勸慰、開導對方,說說「榜上無名,腳下有路」的道理,舉些自學成才的實例。如果對方子女決定明年再考,而你又有自學高考的經驗,則可現身說法,談談高考複習需要注意的地方,還可表示能提供一些較有價值的參考書。在這種場合,切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學,也不宜宣揚,免得引起對方的反感。
一位姑娘在周末感到無事可干,便去參加一個舞會以排遣寂寞,但由於當時她臉上長了「粉刺」,所以有點「羞於見人」,便躲在了角落裡,以致舞會過半也沒人來邀請她。這一切都被一位男士看在眼裡,於是他走過去禮貌地邀請這位姑娘「賞光」,姑娘自然是又驚又喜。更令她感動的是,當一曲終了,男士又誇了她一句:「你的舞跳得不錯,幹嗎躲在一邊讓人不敢接近?」一來二去,兩人熟了起來。
其實,每個人都可以利用這樣的場合認識別人、開創友誼,只要你有意與別人交往,善於打開別人的心扉,就會收到意想不到的效果。
5.找準時機,適時切入
與陌生人交談,除了了解對方,讓對方多開口,還要看準情勢,適時插入交談,介紹自己、表現自我,讓對方充分了解自己。陌生人如能從你切入式的談話中引起共鳴、獲取教益,雙方會更親近。如:我曾巧遇一青年,當問及他多大年齡時,他介紹說:「28歲,研究生剛剛畢業。」我隨後問,那你一定是工作一段時間後又考研了。他高興地說:「是的,我是工作了3年後又考研究生的。」接著他又談起了他所學的專業和工作後的情況,這樣雙方都加深了了解,拉近了距離。
還可以利用媒介物,以此找出共同語言,縮短雙方距離。如你見一位陌生人手裡拿著一本厚書,可問:「這是什麼書啊?這麼厚,您一定十分用功!」對別人的一切顯出濃厚興趣,通過媒介物引發他表露自我的心情,交談就會順利進行。
和陌生人談話的開場白結束之後,特別要注意話題的選擇。那些容易引起爭論的問題,要儘量避免。為此,當你選擇某種話題時,要特別留神對方的眼神和小動作,一旦發現對方有厭倦、冷淡的表情時,應立即轉移話題。
6.避免不禮貌的姿勢
有一位學生,每次聽課時,都會習慣性地把手臂交疊著抱在胸前。一次,一位教授從開始上課就一直注意他,讓那個學生內心感到十分不安。下了課,教授走到他面前,問道:「這位同學,你是否對我的教法有什麼質疑啊?」
他很驚訝地回答道:「沒這回事啊!你為什麼會這麼問呢?」他不知道,教授之所以問他,就是因為他抱胸的姿勢。抱胸的肢體動作,往往隱含或者代表「拒絕」的意思,所以才引起這個誤會。從此以後,只要聆聽他人說話,這個學生都會提醒自己不要再犯這種愚蠢的錯誤。
一般人都知道和長輩談話時,抱胸蹺腳是不禮貌的行為,其實與朋友或同事交談,也應避免類似不禮貌的姿勢。尤其對初次見面者,這種姿勢的出現,會使對方認為你不願與他做進一步的溝通,甚至認為你的態度傲慢,從而對你產生不良印象。
7.不要談及敏感話題
當和他人談話時,對於宗教、政治等敏感問題,除非是很親密的朋友,最好避免談論,以免出現對立的情緒。
另外,關於學歷、家世等方面的問題也應該避免。因為談論對方的學歷、家世等個人背景問題時,或多或少都會帶有評價的感覺。如果對方很在意自己的學歷或家世,這種談論將會刺傷對方的自尊心。假如你已經脫口而出,不好收回,就要仔細觀察對方的反應,如果對方面露難色、不願多談,你就必須馬上轉移話題,避免讓對方感到不受尊重。
8.使用優雅的談吐
優雅的談吐就像整潔的儀表,會使人感到十分愉快。
如果你已經習慣運用高雅的辭令與人交談,即使偶爾開個玩笑,說些俏皮話,對方仍舊能夠感受到你內在的涵養和氣質,並且樂於與你交往。相反,如果你平時行為舉止粗魯,滿口粗話,對方會認為和你談話是一件非常辛苦的事,甚至是浪費時間,不願和你交往。因此,平時我們也應練習談話的技巧和優雅的舉止,進而給對方留下良好的第一印象。
9.設計好告別語
給對方留下深刻印象的告別語,會使對方感到意猶未盡,希冀下一次的交談。如:「祝您成功,恭候佳音!」良好的祝願會使對方受到鼓舞;「今天有幸結識您,願從此常來常往!」熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定;「送君千里,終有一別,謝謝你的盛情款待。」感謝的語言令對方感到溫暖;「如果什麼時候路過這裡,請到我家做客,再見。」邀請式的結束語使人感受到尊重,同時為以後的交往打下伏筆;「您覺得我還有哪些地方需要改進?怎樣做好呢?」徵詢式結束語令對方倍感親切。
最關鍵的是:情要熱,語要妙。情熱,就是有滿腔熱情,直率真誠,不虛假、不做作、不吹牛、不炫耀自己;語妙,就是措辭得當、出言有禮、吐語生輝、幽默自然,千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙,縱使萍水相逢,也會一見如故。