及時察覺顧客的消極暗示

  有些時候，儘管推銷員做出很多努力，但仍無法打動顧客。他們明確地用消極的信號告訴你，自己並不感興趣。推銷員與其繼續遊說，不如暫停言語，相機而動。

  一般來說，如果一個顧客明顯做出下列表情，就說明他已經進入消極狀態。

  一、眼神遊離

  如果顧客沒有用眼睛直視推銷員，反而不斷地掃視四周的物體或者向下看，並不時地將臉轉向一側，似乎在尋找更有趣的東西，這就說明他對推銷的產品並不感興趣。如果目光呈現出呆滯的表現，則說明他已經感到厭倦至極，只是可能礙於禮貌不能立刻讓推銷員走開。

  二、表現出繁忙的樣子

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  假如顧客一見到推銷員就說自己很忙，沒有時間，以後有機會一定考慮相關產品；或者在聽推銷員解說的過程中不斷地看手錶，表現有急事的樣子，說明他可能是在應付推銷員。

  實際上，他很可能並沒有考慮過被推銷的產品，也不想浪費時間聽推銷員的解說。而如果推銷員沒有足夠的耐心引導他進行購買，交易將很難成交。

  三、言語表現

  如果顧客既不回應，也不提出要求，更沒讓推銷員繼續做出任何解釋，而是面無表情地看著推銷員，說明顧客感到自己受夠了，這個聒噪的推銷員可以立刻走人了。

  四、身體的動作

  顧客在椅子上不斷地動，或者用腳敲打地板，用手拍打桌子或腿、把玩手頭的物件，都是不耐煩的表現。如果開始打呵欠，再加上頭和眼皮下垂，四肢無力地癱坐著，就表明他感到推銷員的話題簡直無聊透頂，他都要睡著了。即使硬說下去，也只會增加顧客的不滿。

  面對顧客的上述表現，推銷員可以做出最後一次嘗試，向顧客提出一些問題，鼓勵他們參與到推銷之中，如果條件允許，可以讓顧客親自參與示範、控制和接觸產品，以轉變客戶對產品冷漠的態度。

  如果客戶的態度仍不為所動，則你可以嘗試退一步的策略，即請顧客為公司的產品和自己的服務提出意見並打分，然後就結果進行解釋並尋找推銷的機會。注意，在這一過程中，一定要保持自信、樂觀和熱情的態度，不應因為遭到拒絕而對客戶冷言冷語使得客戶對你以及產品徹底失去興趣。