勸架要一碗水端平

  一般情況下，正在衝突或爭吵的雙方，由於情緒激昂，往往對於出面調解的人持有緊張、戒備乃至對立的情緒，對於他人的調解介入有抗拒之心。所以，要化解衝突與糾紛得先用言語化解他們的防備之心，使自己能介入衝突雙方之間。

  首先，言辭要真誠懇切。對於衝突的雙方，先用溫和的語言表達自己不希望看到他們衝突的意願，向他們展現自己欲幫助雙方化解糾紛的誠意。作為調解人，不能語氣太硬，不能指責哪一方，讓雙方衝突更厲害，或者將自己也變成衝突的一方。

  其次，對雙方各贊一面。在當面調解糾紛時，為了讓雙方能接受自己這個調解人的介入，就需要讓他們覺得你不是來幫助哪一方的，而是公正不阿的。這就需要在調解前，對雙方的立場觀點先加以附和與贊同，避免其中的一方把自己放在對立面上。先對各方的某方面主張表示贊同，往往能讓他消除警戒心，把你當作自己人來看，如果雙方都把調解人看作自己人，是值得信賴的公平正義的代言人，那麼雙方就會願意接受調解人的介入，聽調解人的話。

  勸架最重要的是一碗水端平，要做到公平。

  一、要了解情況

  盲目勸架，講不到點子上，非但無效，有時還會引起當事人的反感：「不了解情況，瞎說什麼？」而弄清情況再講話，效果就較好。假如對鄰居、同事間原因複雜的爭吵，更要從正面、側面儘可能詳盡地把情況摸清，力求把話講到當事人的心坎上。解繩結就要看清繩結的形狀，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。

  二、要分清主次

  矛盾有主次方面，吵架的雙方有主次之分。勸架不能平均使用力量，對措辭激烈、吵得過分的一方重點做工作，就比較容易平息糾紛。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。

  

  三、要客觀公正

  勸架要分清是非，客觀公正，做到分析中肯，批評合理，勸說適當。不能無原則地「和稀泥」，不分是非各打五十大板；應該實事求是，既要弄清是非，又要團結同志。

  衝突雙方之所以爭論不休，往往是對於某個問題看法不同，而非要爭個是非對錯出來，結果各執己見、互相貶低，一發而不可收，甚至互傷對方尊嚴。作為調解人，面對爭論的雙方，不能輕易下結論說誰對誰錯，不能對哪一方做道德的評價，這樣只會加劇衝突。

  調解人最好是把雙方的爭執點、差異性歸結為一種客觀原因，讓其都不承擔對錯責任，這等於是給雙方台階下，讓他們心理都能感到平衡，心情平靜下來，逐漸消弭衝突。

  其實做一個好的調解人，也並不是特別困難，只要秉著一顆公正無私的心，做到「一碗水端平」，加一些語言的技巧就可以了。