隨機應變，靈活駕馭會議

  主持會議並能控制會議的順利進行是一門重要的管理藝術。主持者主持會議時，遵照會議規則是最基本的要求，但在會議進行過程中常會因情況的不同發生一些變化，根據不斷變化著的情況，主持者可靈活地採用各種措施和方法，有針對性地調整各種關係，解決各種隨機性問題。為此，會議主持者需要掌握會議中經常出現的現象，以便有的放矢地控制會場情況。會議中常見的情況有：

  現象一：沉默。主持者在主持會議的過程中，經常會遇到無人發言或某一部分人毫無反應的現象。

  現象二：離題。會議活動過程中，常會有一些發言者出現離題、跑題的現象。

  現象三：無謂爭辯。在對某個問題進行討論時，與會者往往會各持己見，據理力爭。

  會議上出現沉默、冷場、無謂爭辯等情況時，主持人應該怎麼辦？

  當在討論中，遇到無人發言或無任何反應，陷入沉默狀態或出現冷場時，主持人應分清沉默的原因，分別採取相應的對策措施。

  如果是與會人員因為膽小害羞、缺乏經驗而保持沉默，主持人應該主動鼓勵他們發言，也可以進行啟發或提問，並告訴他們說錯了沒有關係。當他們發言時，應從表情上顯示對他們發言很感興趣，同時對他們發言中合理的方面及時給予肯定，打消其害羞沉默狀態，增強其發言的信心和勇氣。

  如果是與會人員有顧慮、怕言多必失而保持沉默，主持人就應努力創造一種民主、寬鬆的會議氣氛，打消他們的思想顧慮，鼓勵他們暢所欲言，敢於發表自己與眾不同的觀點，敢於講真話、講實話。

  如果是與會人員清高閉守、不肯多言而保持沉默，這一類人往往閱歷較深，處事比較嚴謹，有自己的見解。他們一方面想表現自己，另一方面又擺出一副清高不凡的架子。對這類人，主持者應該多給他們一些鼓勵和尊重，讓他們感覺到自己的意見很重要。比如：「老張，你對這個問題很有研究，是這方面的專家，大家都想聽聽你的看法。」這樣，老張受到鼓勵和尊重，就很難再次推託。

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  如果是個別與會人員持不同政見、抱敵對情緒而保持沉默，這類人要麼是對議題有不同意見不想說，要麼是對主持人有意見不願說。主持人應從團結的願望出發，不計個人恩怨，以親切的感情和語氣使他們改變態度，可以向他們主動發問，並對他們的發言持重視態度，使他們講出自己的真實看法。

  如果是大家都不願意第一個發言而保持沉默，主持人可以用幽默風趣的話語打開與會者的話題，也可以點名讓性格外向、膽子較大或資歷較深的人先帶頭髮言，以此帶動大家的發言積極性，從而打破沉默的局面。比如說：「老王，你大概早就考慮好了發言內容，大家都等著聽你的高見，你帶個頭吧！」萬事開頭難，有人帶了頭，下面就有人跟上。

  當在討論中，遇到一些發言者不著邊際、沒完沒了、脫離主題，主持者出於對發言者的尊重，不好當面直接打斷他的話，就應尋找機會做出巧妙的暗示，引其轉入正題。可以就其發言中一句貼著議題邊緣的話，順勢向著議題討論的方向引導，使發言回到主題上來；可以通過插話去直接引導；也可以對一些與議題關係較密切的問題，表示放到以後再做討論，婉轉地告訴發言人要轉到中心議題上來；還可以對一些小事即行表決，快刀斬亂麻，擺脫此類瑣事的干擾，使討論轉入正題。

  由於學識、專業、看問題的角度不同，與會者各持己見，據理力爭，是深入討論的表現，應該說是一種好現象。但在觀點已經趨向集中、明確時，仍然在無原則地辯論，就會產生負面影響，主持者應該及時中止辯論。遇到較為激烈的辯論，可能會出現爭吵、糾紛，甚至影響同志間團結造成不良的後果時，主持者應立即去制止和平息，不能視而不見，任其發展。但在制止時，要講究方式方法，以冷靜的態度處置，千萬不可惱火、大發脾氣，也不要在糾紛的細枝末節上妄加裁判，以免失去主持人的權威。