道歉時怎樣表達誠懇

  道歉，有時只不過是「對不起」簡簡單單三個字，然而有時它卻是一種心靈的外在表現。一位中國訪問學者在美國曾遇到過這麼一件事。

  有一天，她埋頭趕路，一邊走一邊考慮問題，因為有點兒走神，沒注意馬路上走來一位男士，一時收不住腳步，一腳踩在男士的鞋上。當然，她脫口而出說了聲：「I'm sorry！（很抱歉）」但令她十分奇怪的是在她道歉的同時，那位男士也說了一聲：「I'm sorry！」這位女士好奇地問：「我踩了你，你為什麼要向我道歉呢？」那位男士十分真誠地說：「夫人，我想，是因為我擋了您的路，您才踩到我腳上的，所以是我妨礙了您，我應該向您道歉！」

  從這番話里我們可以看出，勇於道歉的人常常是善於體諒別人、善於設身處地為他人著想的人。

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  道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。偉人有時也道歉。邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門說以前低估了他——這句話是以讚譽方式做出的道歉。有的人雖然道歉了，但總想為自己的過失尋找藉口，以保住自己的面子，這樣做，只能讓人覺得你沒有誠意，沒有誠意的道歉是不會獲得他人諒解的。

  曾經有這樣一件事：

  有一次，毛澤東在連續兩天緊張的工作之後，在衛士李連成的輕輕按摩下，逐漸進入夢鄉，一會兒，響起了鼾聲。他太累了。

  這時，李連成向門口悄悄地走去，突然他發現窗子未關，用不了多久，外面刺目的陽光就會曬到毛澤東的身上。於是，他便輕手輕腳地走過去，屏息關窗，生怕弄出響聲來。但由於太緊張，一不小心，百葉窗「咔啦」一聲掉了下來，驚醒了正在熟睡的毛澤東。眼中充滿紅紅的血絲、眼瞼微微浮腫的他怒氣沖沖地命令李連成到院裡站著去。

  毛澤東不愧為一代偉人，事後，他主動地向衛士道歉。他說了許多很動情的話：

  「你有些小錯，我是大錯，我不該向你發脾氣。」

  「莫哭了，莫哭了。是我委屈你了。我工作忙，腦子想得事也多，睡不好就煩躁，情緒不能自控。你可別往心裡去啊！」

  在此之後的一個星期內，毛澤東竟三次向李連成表示道歉，弄得李連成不知所措。

  毛澤東雖然是一代偉人，但也有犯錯誤的時候，為一點兒小事而對衛士李連成大動肝火，的確讓衛士感到委屈。然而，毛澤東在事後坦誠地向李連成道歉認錯，並且吐露自己由於工作太忙、休息不好而容易發火的苦衷，語氣謙和，態度真摯。聽了這一番肺腑之言，李連成立刻怨氣全消。

  我們在與人交往之時，會不可避免地說錯話，做錯事，為此得罪人也就在所難免了。嚴重時，甚至給別人造成沉重的精神痛苦和巨大的經濟損失。對此，我們需要及時認識到自己的錯誤，誠懇道歉，並主動承擔責任，一般情況下，這總能得到別人的原諒。

  道歉必須及時。即使不能馬上道歉，也要日後找準時機表示歉意。認錯、道歉還要真心實意，不必找客觀原因做過多的辯解。即使確有非解釋不可的客觀原因，也最好在誠懇道歉之後略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。這樣只會擴大雙方思想感情的裂痕，加深彼此的隔閡。

  誠心誠意的道歉，應該語氣溫和、坦誠直率、堂堂正正，不必躲躲閃閃、羞羞答答，更不要誇大其詞、奴顏婢膝，一味往自己臉上抹黑。那樣，別人不僅不會接受你的道歉，甚至還會覺得你很虛偽。

  有時，沒有錯也需要道歉。由於客觀原因，如變幻無常的天氣情況、出乎意料的交通事故等，你沒有準時赴約或耽誤了時機，造成了對方的許多麻煩和損失，為什麼不道歉呢？如果一味找客觀原因，雖然對方表面上不會責怪，但內心還是會有所抱怨的，那就不利於增進友誼。

  如果你有求於人，對方盡了最大的努力，但由於受多方麵條件的限制，事未辦成，而他為此付出了艱辛的勞動；或事辦成了，但對方因此遇到了超乎想像的麻煩，這時為什麼不能表示自己發自肺腑的謝意和歉意呢？這體現了對他人勞動的尊重，而且以後有求於他時，也好再開口。