批評他人後記得給對方鋪退路

  當有些錯誤必須要當面指出時，有件事是你一定要做的，那就是批評之後給對方鋪退路。為了給對方鋪退路，你可以假定雙方在一開始時沒有掌握全部事實。例如，你可以這樣說：

  「當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事。」

  「在這種情況下，任何人都會這樣做的。」

  「最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部情況時，我就知道自己錯了。」

  一家百貨公司來了一位顧客，要求退換她買的一件外衣。她已經把衣服帶回家並且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她堅持說「絕沒穿過」。

  售貨員檢查了外衣，發現有明顯乾洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說「絕沒穿過」，而且精心偽裝了痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。於是，機敏的售貨員說：「我很想知道你們家的某位成員是否把這件衣服錯送到乾洗店去洗過了。我記得不久前我也有過同樣的經歷，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒地塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到了這種情況——因為這件衣服的確有已經被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。」

  顧客比較了一下後知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了藉口，給了她一個後退的餘地，於是她順水推舟，乖乖地收起衣服走了。

  本章節來源於𝓫𝓪𝓷𝔁𝓲𝓪𝓫𝓪.𝓬𝓸𝓶

  精明的人在說話時都懂得不撕破臉，在對方沒有退路時給對方鋪退路，這樣對方也會自知理虧，從而早早收場，不再糾纏。

  說話不能說絕了，把退路都堵死了，難免會令對方灰心、失望，相反，我們應該使對方再燃起「明天起要再加油！」的決心。

  有一位老師曾遇到過這樣一件事：下課了，有個學生向老師反映，昨天她爸爸送給她的生日禮物——一支黑色派克鋼筆不見了。老師觀察了一下全班同學的表情，發現坐在該女生旁邊的那個學生神情驚慌，面色蒼白。鋼筆可能是她拿的。當面指出吧，苦於沒有充分的證據；搜身吧，又不近情理。這位掌握一定心理學技巧的老師想了想說：「別著急，肯定是哪個同學拿錯了。只要等會兒她發現了，一定會還給你的。」說完，老師看了看那個學生。果然，下課以後，那個拿了鋼筆的同學趁旁人不在的時候，趕緊把鋼筆送還到那個女同學的筆盒裡。

  職場中，經常會聽到有人斥責說：「事情到了這種地步，你說該怎麼辦？」對方或許會想，要是知道該怎麼辦的話，也不會到了這種地步。於是只好回答：「為了負責，我辭職好了。」真正可以使對方發憤圖強的斥責，是當對方誠心誠意地道歉時，問他：「到底是怎麼一回事？」「對不起，因為我的疏忽，所以……」「如果你真的覺得不對的話，那麼先到客戶那裡道個歉。取得對方的諒解之後，明天再開始加倍地努力工作！」如此，不但不會傷害對方的自尊心，還可有效地提升其鬥志，使之更加努力。