因人而異，擇言而施

  斥責時使用的語言，必須要先看對方是屬於什麼類型之後，再下決定。個性較溫和的人遭到大聲怒吼時，只會一味地退縮和保護自己，無法專心聽人說教；而個性剛烈的人，則往往會因對方的斥責而亢奮，無法忍氣吞聲，通常會採取強硬的反駁手段，或因而更奮發圖強。

  因此，斥責要謹慎又謹慎，先考慮對方是屬於何種類型後，再決定應該採取何種方式。

  

  類型主要看個性、心理情況，這裡主要指下級的氣質、性格、對工作的興趣和自我更正能力。上級批評和否定下級必須首先在心理上占上風，否則是不會很成功的。

  一、個性坦率直爽，性格開朗，心理承受能力強的人

  這種人知錯就改，喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角。對於這種下屬，你明確地指出其缺點和錯誤之所在、性質和危害，他會容易接受。相反，過多地繞圈子，反而會使他納悶，產生誤解，甚至是反感，認為這是你不信任他的表現。

  二、頭腦聰明、反應敏捷，接受能力強，而自尊心也很強的人

  對這種人就採用提醒、暗示、含蓄的語言，將錯誤和缺點稍稍點破，他們便會順著上司的思路，找到正確的答案和改正錯誤的辦法。

  這種方式有兩種表現：一種是面對下屬本人，顧此而言他，看似在討論別人，其實是在說他本人，這種方法的關鍵是必須找到相似的事物或相似的人，否則相去甚遠，難以奏效。另一種是面對眾人，漫無所指，點出一些只有當事人才能心領神會的事情，給其以必要的心理壓力，讓他知道你是礙於情面，才沒有揭發他，這時，他會在內心深處自我警醒、自我矯正的。

  三、自尊心強，臉皮薄，愛面子的人

  對這種人應採用循序漸進式的批評，其特點是把要批評的問題分成若干層次、若干階段來解決。通過逐步輸出批評信息，有層次地進行批評，使犯錯誤的下屬有一個心理緩衝的餘地，有一個認識提高的過程，從而一步步地走向你所期待的正確方面。

  大量事實證明，在你批評那些自尊心較強而又錯誤較多的下屬時，採取循序漸進的方法，有利於取得批評的積極效果。相反，如果你一次性把下屬眾多的缺點一股腦兒地傾瀉出來，容易傷害下屬的自尊心，使其產生逆反心理。

  四、性格內向、脾氣暴躁，愛鑽牛角尖或心情不愉快的人

  對這種人最好用參照式批評比較合適。這種方式的特點是：在批評時，不直接涉及下屬的要害問題，而是運用對比方式，通過建立參照物，來烘托出批評內容。

  你可以通過列舉和分析其他人的是非，來烘托出被批評者的錯誤；可以通過被批評者自身以往的經歷，來烘托出他現在的錯誤；也可以通過列舉和分析哪些是錯誤的，來烘托出被批評者為什麼是錯誤的。

  總之，對不同類型的人要採取不同的批評方式，一般說來，下級對於改正錯誤、改進工作是有濃厚興趣的，此時領導者的指導性批評無異於一支清醒劑，會使其加倍努力地工作。