華拓數碼

  服務外包是資訊時代興起的新興產業，也是大慶重點發展的產業之一。在我們所做的50家企業中，服務外包占到一半。其中讓我們沒有想到的是國內在金融服務外包領域做得數一數二的兩家企業都在大慶，一家京北方，一家是華拓。原因之一是大慶作為數據中心有著天然的優勢，包括地質構造穩定、氣候偏寒冷，再加上區位條件，使得大慶很適合做大型數據的儲備中心。因此在優惠的招商政策吸引下京北方是在此設立分部，而華拓的創始人是大慶人，所以這裡也成為其全球布局中最為重要的兩個數據交付中心之一。

  服務外包是合理配置產業鏈資源，提高整體效率的一種有效方式。隨著金融品種和工具的不斷創新,為了降低企業成本、控制發展風險、 提升創新力和競爭力,金融機構更多的將非核心業務外包給專業公司。據 Kilpatrick Stockton 公司在《Outsourcing Insight》中的研究,在市 值超過 50 億美元的金融大公司中,有 53%的受訪者希望提升外包業務的 比重,增強其在全球金融領域中的競爭力。從目前發展情況來看,金融業 外包規模已經排在製造業服務外包之後位居第二位,覆蓋了銀行、保險、 證券、投資等各類以及各種規模的金融機構,規模正在增加,潛力巨大。

  隨著我國銀行業的全面開放,以及在承接金融外包業務方面具有的社 會政治穩定、經濟發展健康、基礎設施完善、人力資源成本相對較低等優 勢,我國正在成為繼印度等國家之後又一個離岸金融服務外包中心。據 《2011 年服務外包藍皮書》數據,2011 年我國 IT 和金融服務外包市場 規模預計達 300 億美元,占全球服務外包 28.9%;到 2015 年,我國 IT 產 業外包市場規模可追平印度,市場規模達到 700 億-900 億美元。

  華拓走上金融服務外包純屬偶然。1999年徐岩在雪梨留學的時候打工發現服務外包機會。2001年在雪梨成立公司，2002年回國，正好趕上國內金融外包服務快速發展的浪潮。當時建設銀行與美洲銀行達成戰略合作，業務流程再造，首先把信用卡業務外包出去，極大提高了效率。一個明顯的標誌就是營業廳排隊等待的人少了。這樣對於其它銀行的示範效應是非常強。

  目前華拓已經擁有7家總部級銀行客戶，5家總部級保險客戶提供全國集中離場、駐場業務外包服務，擁有大慶、珠海兩個數據交付中心、上海、鄭州兩個影像處理中心、哈爾濱研發中心、北京（中國區營銷中心）、雪梨（澳洲營銷中心）、倫敦（歐洲營銷中心）、加拿大馬卡姆、美國紐約（銀行營銷中心）及香港等11個分支機構；在美國、英國、澳大利亞、紐西蘭、荷蘭等國家及中國的大陸、香港、澳門等地區享有廣泛的知名度。

  徐總坦陳，既想快速做大，又感到做大的壓力。想要快速做大是企業自身發展的需要，不斷有新的客戶找上來，現在的瓶頸不在市場，而在自身的消化能力。第一家人員過萬的金融外包企業；第一家上市的金融外包服務企業；感到做大的壓力來自兩個方面，一方面不論是銀行還是保險，一旦外包出去之後對於外包企業的依賴會越來越強，而作為一家同時做若干家銀行或其它金融機構的外包服務的企業，有來自政策方面的風險和關聯業務的風險。另一方面，金融服務外包聽起來有技術含量，但實質上跟工廠流水線作業沒有多大區別，隨著規模的不斷擴大，每一個人所做的事情高度重複、單一，管理是大問題，如果按照現在的速度，很快會遭遇類似富士康式的問題。這樣的風險如何化解？

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  在任總看來，雖然現在華拓所進行的是最基礎的外包，但是隨著掌握的信息越來越多，完全可以進行數據挖掘上的拓展，不但可以減少重複量，更可以給銀行提供更有價值的信息。伴隨著這一過程的深入，銀行會越來越離不開外包企業。像現在的花旗銀行與印度金融外包企業的關係就已經發展到這樣的程度，花旗更多的是面對客戶和做交易，而中間的數據處理都交給印度。

  華拓未來完全有可能走到那一步。為了避免那時候的風險，現在為了做大而引入的戰略投資者一定不能是某一家銀行，而必須是類似於金融國資委的角色，比如中金等。華拓的股東裡面已經有發改委、國資委，如果再引入中金這樣的機構，對做大極有幫助。

  對於規模迅速擴張帶來的管理問題，任總則深入剖析了富士康的問題和對策。富士康的問題在於企業辦社會，承擔了不能承受之重。而且由於自身業務的特點，代工不同產品需要相互保密，以至於不同生產線之間的員工相互也儘量少交流，住同一宿舍的員工都可能並不認識，這種忽視人的社會屬性的做法最終導致了極端的表現方式。現在的富士康已經做出調整，將他大規模的園區靠近勞動密集的地方，而不再試圖打造獨立王國，而是通過補貼的方式，儘量讓員工回歸社會，回歸正常的生活方式。