可口可樂宣言

  為了重拾信心，2005年3月起，伊斯德爾開始了為期四個月的調研項目。項目結束後，他召集150名可口可樂高管，在倫敦一家酒店裡開了三天的會。經理人們震驚地看到牆上掛滿字體放大的句子，這些句子是從內部員工調查中摘出來的。「我們不信任管理層」，其中一條說；「我們的營銷太可怕了」，第二條評價說；「我們沒有戰略」，另一條遺憾地說。伊斯德爾把第一天叫作「宣洩階段」，他將參會的高管分成許多小組進行討論。第二天，他開誠布公地接受提問和討論。一位高管建議，公司是不是需要收購另一個大公司，就像很久以前百事可樂收購菲多利公司那樣。「我們連自己這家公司都管不好，為什麼還要去買另一家公司？」伊斯德爾問道，「還是說我們需要收購另一個公司，好讓他們來運行可口可樂公司，因為我們自己做不到？」

  超過400名可口可樂員工參加了這次深入細緻的自我評估，最終產生了一本大號字體印刷的小冊子——《我們的成長宣言》，聽起來有點像是馬克思、恩格斯《共產黨宣言》的資本主義版。「近年來，作為一家公司，我們對自身目標缺乏明確的方向和共同的認識。」手冊的開頭這麼寫道，「對待挑戰，我們被動而分散，不像一個團隊。我們的目光過於短淺。」

  這本小冊子裡沒有什麼驚人的創新之處，只有大量老生常談的格言。例如：「責任：事在人為，無論事情如何發展，我將承擔所有責任。」或者「創新：尋求機會，發揮想像，積極創造，享受喜悅。」宣言的核心思想是5P。自然，第一個P是利潤（Profit），然後是人（People）：成為能夠激勵員工的理想工作場所；產品組（Portfolio）：覆蓋面廣的飲料類型；合作夥伴（Partners）：瓶裝商和消費者的「共贏網絡」；以及最後一個關愛地球（Planet）：成為有社會責任感的全球公民。

  宣言不涉及細節問題，至少它承認問題是存在的，並提供了未來的藍圖。最重要的是，它讓員工充分參與製作，表達了管理層對員工的真心關懷。「宣言成了他們自己的計劃，」伊斯德爾說，「不需要上傳下達或者兜售這本手冊，他們創造了它，也相信它。」