菲律賓：大敗百事可樂

  可口可樂公司業務在菲律賓的蕭條也顯示出海外市場業績的下滑。菲律賓曾是可口可樂的天下，但現在百事可樂公司占據了70％的市場份額。小安德烈斯?索里亞諾是當地一位頗有影響力的豪門繼承人，他為了發展自己的啤酒企業而忽略了可口可樂公司的特許經營業務。與此同時，百事可樂公司卻在自己所有的菲律賓工廠內注入了大量資金。傲慢的索里亞諾拒絕傾聽可口可樂公司委派給他的那些能夠提供幫助、有遠見的年輕人的意見，並以「小人物」為藉口辭退了他們。

  

  顯然，採取激進的措施是絕對必要的。前所未有的是，可口可樂公司拿出1300萬美元用於管理控制，這相當於公司股份收益的30％。內維爾?伊斯德爾是一位給人印象深刻的、身高1.96米的愛爾蘭人，被從澳大利亞召回到了菲律賓。他迅速估計出公司1981年6月的營運狀況。儘管公司擁有基本實力——1000多輛送貨卡車和7500名員工——但是員工們士氣低落，只是在髒亂的工廠內馬馬虎虎地機械工作著。於是，伊斯德爾立即著手向工人們灌輸榮譽感和進取心。索里亞諾穿的是帶有傳統菲律賓上流社會特徵的塔加拉族服飾，但伊斯德爾卻與之形成鮮明對比，有意展示其不拘小節的個人形象，總是穿著帶有可口可樂公司標誌的T恤。伊斯德爾負責監督公司每一間盥洗室的衛生情況，這樣做的目的不僅是為了保證灌裝生產線的乾淨整潔，更重要的是向員工們傳遞這樣的信息：他重視公司的工作環境。

  借著公司產品包裝改為12盎司裝和公升裝的機會以及美樂耶樂等新口味產品的推出，伊斯德爾想要復甦市場，給每種產品注入新的活力。以美樂耶樂為例，它的GG詞為「世界上最強勁的軟飲料」。為了名副其實，伊斯德爾穿著運動短褲，帶領員工們做伏地挺身，圍繞灌裝工廠跑步。為了增加產量，伊斯德爾向大家證明，他確實樂意與員工們一起戰鬥在同一戰壕內。伊斯德爾帶領軍事化的員工們奮力將百事可樂的汽水瓶投擲到牆上，事後大家都精疲力竭。

  新的激勵方法對員工們起到了作用。一年後，甚至在菲律賓當地經濟下滑4％的大環境下，可口可樂公司的市場份額仍然上升了30％；兩年後，可口可樂超過了百事可樂。20世紀80年代末期，可口可樂公司占據了71％的市場份額，而這恰恰是1981年市場份額數值的反轉。伊斯德爾就像是英雄一樣，很快被公司員工在內部傳頌起來。更為重要的是，長期以來的禁忌被打破了。可口可樂公司能夠將股份收益分給自己的瓶裝商，而且效果顯著。郭思達將繼續汲取經驗教訓，領導公司進行新的嘗試。