「乾淨」成為企業文化，重塑人的素養

  通過一年的乾淨行動，漢庭不僅贏得了顧客的信任，還帶動了整個經濟型酒店行業對乾淨的關注和提升，為行業帶來了改變。隨著「愛乾淨，住漢庭」的推進，「乾淨」也上升為華住酒店集團全公司的文化。

  2017年9月，華住集團確立了每月24日為「清潔日」，致力於讓華住成為中國酒店業第一個消滅清潔事故的集團。華住CEO張敏親自擔任清潔師，演繹清潔標準流程，在清潔日上讓管理層、店長和清潔師共同學習。

  每個清潔日，漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳都會突擊選擇一家門店，鋪床單、消毒水杯、擦馬桶，親自進行清潔示範。

  每到一個門店，徐皓淳總會關切地問清潔師們：在「愛乾淨」的落實過程中，大姐們有沒有什麼困難？下班是不是比以前都晚了？打掃一個房間是不是比以前更久了？工資待遇還滿意嗎？

  2017年初，華住CEO張敏說：「當時項目組提出『愛乾淨，住漢庭』的時候，曾經遭遇過兩類反對。一是，漢庭就做個『乾淨』嗎？太low了吧!二是，乾淨太難了，每天、每個房間都要做到，太費力費錢了。我們選擇把漢庭做得更乾淨，實在有點吃力不討好。但是，客戶怎麼說呢？很多客戶說，我選擇酒店，『乾淨』是最重要的標準之一，所以，漢庭義無反顧地邁出了這一步。」

  「乾淨」為什麼困難？因為要做到乾淨，最終要靠「企業文化」和「人的素養」。

  在漢庭的乾淨標準中，毛髮清理是最難的一項，也是清潔師最頭疼的。漢庭的店長告訴項目組：「為了讓清潔阿姨更加關注乾淨，我每天早上8點陪清潔阿姨一起用膠帶粘毛髮，現在雖然還是很麻煩，但是清潔阿姨還是很堅持，因為我在示範。」漢庭的清潔師說：「剛開始很難，因為以前沒這麼做過，做了一段時間就習慣了。現在是看到毛髮就不舒服，一定要清理掉。」

  如果沒有店長、清潔師的努力付出，每天一間房30分鐘，55個步驟，一步一步按標準達成，就很難實現「愛乾淨，住漢庭」。

  可以說，漢庭的「乾淨」是其他企業學不會也複製不來的，它已經成為一種漢庭每個人和企業內生的、漢庭獨一無二的文化。