作為「生活基礎設施」的新角色

  不論在過去還是現在，創造「新服務」是我們永恆不變的重要任務。既然7-Eleven實行了貼近顧客的市場戰略，那麼今後理應不斷地實現作為「生活基礎設施」的各項功能。

  前文提到，個人經營的商店數目正在銳減。而與此同時，政府機關的分所、郵局以及派出所等與居民生活密不可分的設施，也出於節儉經費等原因正在逐年遞減。那麼論及能代替一直以來的「生活據點」，在未來發揮「生活基礎設施」功能的店鋪，首先進入視野的正是最貼近居民生活的便利店。

  例如在發生大地震時，我們承接了各地方政府的要求，傾全力投身於災區重建的支援活動。因為事先與地方政府簽訂了突發狀況下的支援協議，所以在災情發生後，我們能夠快速啟動應急機制，有條不紊地展開救援活動。身為被社會所需的重要角色，7-Eleven肩負重擔，有責任和義務根據社會和時代的要求不斷作出革新。

  

  2010年，7-Eleven各家門店開始運用多功能複印機發行「身份證明複印件」和「印鑑登記證明」。有了地方政府的合作，顧客能在全國任何一家7-Eleven列印證明件，是一項十分方便與快捷的服務。在未來我們將與更多的地方政府合作，為顧客帶來更多便利。

  而在日常的服務項目中，不僅有公共事業費用的代收服務、稅金的繳納服務，根據區域不同，有些門店甚至還設有休息區，顧客可以靈活地利用這塊區域，或是買杯7-Eleven的現磨咖啡稍事小憩；或是買些小吃便當直接坐在店內用餐——也許未來人們會希望便利店可以提供更大的空間，讓更多人聚在一塊兒。

  不僅是購物，7-Eleven的服務項目可謂應有盡有：例如通過ATM取款、使用免費的無線網絡、複印住民票等。作為居民的生活支援基地，我們在今後也將繼續拓展各項便民的服務。