掌控網絡＝掌控現實

  近年來，在主動貼近顧客並挖掘新商機的同時，我還大力提倡了「網絡和實體門店的融合工作」。

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  這不僅是7-Eleven，也是集團全體必須努力鑽研，實現零售改革的課題。

  網絡零售的成長令消費者的消費模式發生了翻天覆地的變化。首先，過去的消費者必須走入商店才能了解產品情況，然而現在則可運用網絡，事先查明相關信息後再進入實體店購買。以往通過生產商→批發商→店鋪→顧客這一順序傳遞的產品信息現在能從任何地方、在任何時間傳送。而消費者則可以使用電腦、手機等工具，在任何時間任何地點獲取信息。站在賣方的角度，靈活運用網絡，可以一次性向多名客戶發送產品信息，如果悉心鑽研，網絡一定能有助於實體店的運營。

  總之，我們不要把網絡零售視為競爭對手，而應該通過網絡和實體店鋪的互相融合，進一步拓寬經營的可能性。

  我們的「Seven網絡購物」除了提供最基礎的「衣食住」類產品，還網羅了文藝和娛樂類商品，並且也能聯合伊藤洋華堂的網絡超市和崇尚?西武的網絡百貨。目前我們正在努力開發更全面的網上服務。

  例如顧客從呈現於網站頁面上的幾百萬種產品中挑選的款式、選擇的理由,以及我們以此為起點可以拓展的事業，正是我們在研究的項目之一。

  我們曾做過一個實驗：選取「Seven網絡購物」上熱銷的產品陳列於伊藤洋華堂的幾間實體店鋪，觀察會發生怎樣的情況。

  結果發現，目標貨柜上的銷售效率竟然比其他貨櫃高出30%。我們選擇的產品是在網絡熱銷的農家調味料和各種加工食品，因為並不是消費者熟悉的主力產品，所以過去從沒有嘗試在實體店內銷售。也就是說，實體店鋪無法掌握的顧客需求，卻可以通過分析「網絡熱議話題」和「網絡熱銷情況」這些新型數據入手。

  而網絡虛擬店鋪帶給實體店鋪的影響，並不僅僅局限於直觀的「促進產品銷售」。

  2011年，我們集團開始在東京23區的7-Eleven、伊藤洋華堂、崇尚?西武及Denny’s等各家門店提供名為「Seven Spot」的免費WiFi服務。只要註冊成為Seven Spot的會員，就能在對應的門店中免費使用高速的WiFi網絡，並且率先獲得各種新產品及折扣促銷的活動信息。

  站在我們的立場來看，Seven Spot也有助於企業的推廣。例如，告訴客戶通過7-Eleven門店的Seven Spot能免費獲得在崇尚?西武舉辦的活動入場券。這就是以網絡為媒介，把便利店的顧客引導至百貨商場的方法。

  總而言之，根據不同的活動設計，利用網絡能在集團內的店鋪間實現對顧客的相互引導。

  顧客被成功引導至目標店鋪後，產生消費行為的概率往往非常高。很少有顧客在7-Eleven什麼都不買，只站在那裡埋頭使用Seven Spot。如果是Denny’s的話，顧客只要進入門店在餐桌前坐下，就一定會拿起菜單點餐。

  另一方面，如果想徹底提升門店的營業額，也不能忘記要不斷地改善實體店鋪的產品品質和服務價值，因為這才是零售業的根本所在。

  利用Seven Spot吸引顧客、促進銷售；在店內陳列獨創的產品，努力提高服務與品質——像這樣雙管齊下必能成功獲取理想的收益。

  我經常對員工強調「網絡與實體店相融合」的重要性，也可以說掌控了網絡即等於掌控了現實。

  不論是網絡還是實體店，7-Eleven靈活運用了集團店鋪間的協同作用，保持著穩步前進的勢頭。同時，作為「下一代的便利店」，現在也是它扮演新角色的時候了。