7-11獨門送貨秘籍

  Seven Meal服務將「送貨上門」作為關鍵詞，對價值500日元以上的訂單採取了免費送貨的戰略。而這一戰略也取得了預期的效果，Seven Meal目前以都市人群為主的會員數量共計約有40萬人，並且每天都在刷新紀錄，相信突破百萬規模也指日可待。

  在推出送餐服務十年後，我們又啟動了使用豐田牌超小型電動車的「Seven輕鬆送貨服務」（以下簡稱為輕鬆送）。幾乎7-Eleven店內的所有食品和日常用品都能按照客戶的要求送到家裡或公司，並且原則上不收取任何運送費。

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  這項服務開始於2012年。那一年，日本社會進入了超級老齡化狀態，7-Eleven的顧客平均年齡層也比十年前增長了近10歲，大約在40歲左右。因此，便利店不再像過去一樣被視為「年輕人的專屬領地」。

  顧客使用「輕鬆送」服務，可以通過電話訂購店內的產品，也可以在到店購物後向店員提出運送的要求。老年人中，有不少人為了保持健康，每天都會在飯後散步。他們告訴7-Eleven的調查員：「常常在散步時順道去便利店購物。」由此我們可以推測，「即使老年人在散步中空著手進入便利店，併購買了許多東西，也會因為有送貨上門的服務而感到便捷」。無論是多麼細微的服務，只要能讓人感到「便利」，顧客自然會一而再再而三地光臨。因此，「便利」可謂是成就事業的重要因素。

  此外，在當今買方市場的時代，外送服務也是鎖定顧客的有效戰略。

  7-Eleven的「輕鬆送」具有一個和其他競爭對手完全不同的優勢，即由門店員工直接負責送貨。

  通常情況下，客戶通過網絡或電話訂購後，負責送貨的一般是和產品的生產與販賣毫無關係的快遞從業人員。消費者並不能看見「賣方的面貌」。但我們的「輕鬆送」則是由離客戶家最近的7-Eleven，派遣常駐員工送貨上門。熟悉的面孔能讓客戶消除對外送產品品質的疑慮，親切的店長能讓顧客在便利店購物後輕鬆地說出「麻煩之後送到我家」的要求——這種「熟悉的安全感」超越了單純的「便利」概念，不僅能推動積極的消費行為，也強化了買方和賣方之間的信賴關係。

  根據提供了這一服務的加盟店店主反饋，「輕鬆送」還具備許多派生功能，例如「通過這一服務能夠快速了解附近顧客的需求，可以作為門店訂貨的參考項」「送貨上門時，有許多客戶會追加新的送貨要求，這樣就保證了持續性的購物行為」「送貨的同時還能直接向客戶介紹新產品和促銷活動」等等。總之，門店的直接送貨有助於店長更深入地了解客戶需求，為促進下次消費創造機會。這也體現了「進攻型經營」的真正價值。

  另外，預計在2013年度，我們將增加1200台用於「輕鬆送」的超小型電動車。