第四章 消費者所追求的是品質

我反覆告訴公司員工，7-Eleven追求的永遠都是「品質」二字。不能給消費者帶來價值感的產品無法在市場占有一席之地。雖然讓顧客形成衝動性消費的契機數不勝數，例如令人瞠目結舌的低價、突出產品新奇感或打造熱門話題等等，但倘若這一切沒有建立在「品質」這一重要根基上，則必將失去顧客「二次消費」的機會，讓顧客對產品的興趣消失殆盡。