實現「三年內盈利」的目標

  銀行成立初期，財報連續兩年出現了赤字。但是穩步提升的ATM使用率仍然讓我充滿了信心。

  凡事都有一個量變到質變的推進過程，當使用者積累到一定程度時，自然會出現需求和人氣躥升的「爆發點」。由此可以推測，隨著ATM數量的增加和大眾認知度的提升，將會吸引越來越多的用戶使用。當初7-Eleven同樣遵循了這一規則，當開店量達到一定數量後引起了質變，進店的顧客量呈現出井噴式的增長。

  不過在店內安裝ATM後，額外出現了一個超出我們預期的派生功能——大多數利用ATM取錢的顧客，都會順便在店內消費。而另一個頗有趣味的現象是，即使店內的ATM前排起了長龍，也鮮有人投訴。反觀銀行，當使用者眾多，必須排隊取款時，很容易讓客戶陷入煩躁的狀態。與之相比，7-Eleven中琳琅滿目的商品轉移了顧客的單一關注點，等待的人可以通過購物或閱讀雜誌消磨無所事事的時間，這也是便利店相較銀行的一大優勢。再者，銀行規定周一至周五的工作時間可免費使用ATM，而深夜、周末及節假日則需收取一定的手續費，因而經常會遭到客戶「為什麼不能一直免費」的質疑聲。與此相反，顧客在7-Eleven便利店中使用ATM時，即使繳納了相應手續費也從未發起過任何投訴。

  這正是因為便利店內設有銀行的「新價值」得到了顧客們充分認可的緣故。

  之後，我們順利實現了金融廳規定的「三年內盈利」的目標，成為了網絡銀行等同期新銀行中的一枝獨秀，在令外界大跌眼鏡的同時，也證明我最初的預想是正確的。