置身於信息中

  雖然我在公司內非常注重與員工的直接溝通，但其實我的性格自幼內向怕生，容易怯場。直到現在，每當我參與會談或接受一對一的採訪時多少還是會有點緊張。不過另一方面，我從很早以前起就擅長思考各種新點子，在便利店行業發起了許多領先業界的挑戰項目，例如提議在店內銷售飯糰，首次推出食品配送服務，為了能讓ATM落戶便利店而成立銀行，等等……在後文我將對此做進一步的介紹。

  於是，別人經常問我：「你是不是有什麼特別的思維方法？怎樣才能搜集到有用的信息？」很多人以為我每天都要閱覽國內外的各大新聞，或是時刻在網上檢索最新消息，為事業創新花費了大量精力。但實際上，我從未刻意通過學習構思新的經營戰略。與此相反，我倒認為學習與創新思維並無直接聯繫。

  零售業與我們的生活息息相關，只要在日常生活中保持發現問題的意識，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也會主動出現，幫助我們獲得新的想法。總之，比起收集信息，如何運用信息才是關鍵所在。

  為了得到靈感和創意，我平時堅持做兩件事。其一是把自己「置身於信息中」。例如回到家就打開電視，坐車就收聽廣播。我在每天開車上下班的途中，總會打開收音機，聽一聽最近又在流行什麼，或是有什麼有趣的新聞，當然對這些內容不必做到過耳不忘，只需讓信息自然而然地經過大腦即可。

  儘管如此，我依然能從中捕捉到有效的信息，這也許是因為我的腦海中存在「魚鉤」一樣的東西吧，而這「魚鉤」即指對自身工作始終保持「問題意識」。

  我一直告訴公司員工，即使今天的收益上升了，也僅僅代表「迄今為止」的結果。

  時代是瞬息萬變的，我對7-Eleven總是抱有危機感，認為如果甘於現狀，滿足於現在的成績，經營終將會陷入僵局。時代在變化，我們也必須做出變化，並且全神貫注地應對客戶層出不窮的需求。所以，即使身處龐大的信息社會，我也能捕捉到有效的信息，仿佛它們咬住了「腦海中的魚鉤」一樣。

  以當下炙手可熱的網上超市為例。我在幾十年前就精確預測了「今後必將是網絡的時代」，並在公司內逐步籌備。當時，某家媒體對老齡化社會的深入報導咬住了我腦海中的「魚鉤」。如果日本老齡化問題日益嚴重，那麼不能像過去一樣自如外出購物的老年人勢必會增加。並且，當作為社會中流砥柱的勞動力逐步減少時，不僅是老年人，年輕的一代也會因為過於忙碌而沒有閒暇購物。由此可以推測，快捷的網上購物是未來消費模式的必然趨勢。

  

  凡事若只注重眼前，就無法做出準確的判斷。只有在獲得信息後，進一步研究對未來可能造成的影響，才能及時應對消費者日新月異的需求，讓企業保持穩步的成長。反之，一旦跟不上時代的節奏，企業的產品和服務與客戶需求之間的差距將被越拉越大，即使事後亡羊補牢也很難迅速讓經營返回正軌。

  為了避免這些情況，我時刻保持問題意識，並將自己置身於信息之中。

  凡事預則立，由於我們事先做好了準備，伊藤洋華堂的網上超市在正式投入運營後成長迅速，營業額節節攀升。此外，從2013年起，我們開始對7&I集團整體的電子商務事業展開了突破性的推動。