各種會議的存在理由

  目前，7-Eleven內存在各種各樣具有不同導向性的會議。比如面向所有管理層的「經理會議」、針對店鋪經營顧問的「區域顧問會議」等等。

  其中，在東京?四谷的7-Eleven總部召開的「區域顧問會議」有別於其他類型，當天會有約2300名負責指導加盟店經營的顧問齊聚一堂。會議目的是直接向店鋪經營顧問全員傳達總部的經營方針，引導他們更好地成為總部與加盟店之間的溝通橋樑。每次召開區域顧問會議時，我都會出席並發表自己對經營的想法。

  行業中，通常會把指導連鎖加盟店經營的負責人統稱為督導，而並非店鋪經營顧問。雖然常有人把兩者等同，認為兩者同樣都由一人負責多個門店，主要工作是和各個加盟店分享總部的信息並支持門店運營。但我卻認為店鋪經營顧問與督導存在本質上的差別，並且也不在7-Eleven設立督導這一職位。

  連鎖便利店的督導起源於美國，職能是監察各加盟店是否遵循總部的規則運作。然而我們店鋪經營顧問的核心職能則是幫助加盟店提升業績，是加盟店的重要經營顧問。作為7-Eleven的獨特職位，店鋪經營顧問是便利店事業發展道路的重要支柱。

  如果協助加盟店經營的第一線人員對公司的理念理解得不夠透徹，就不能向各個店長準確地傳遞總部的方針。因此，我堅持定期召集店鋪經營顧問全員，在東京總部舉行面對面的交流例會。

  過去的店鋪經營顧問會議每周召開一次，但隨著門店數的擴大，我們增加了對加盟店的走訪溝通時間，於是相應把會議的頻率減少為每兩周一次。即便如此，要把分散在全國各地的2300人共同聚集在東京，仍需要花費龐大的成本。而且，由於人數眾多，有時會產生場地不夠等各種不便。如此勞師動眾的全國會議遭到了外界的質疑，大多數人認為在信息技術發達的現代社會，特意聚集上千人來東京開會的行為既浪費時間又毫無效率。儘管如此，區域顧問會議作為確保7-Eleven成長的重要傳統，未來也會一如既往地舉辦下去。

  誠然，如果只是橫向業務的信息共享，那麼運用最新的IT技術也未嘗不可。但是，在由上至下地傳遞企業方針時，直接溝通遠勝於其他任何方法。以眾所周知的「傳話遊戲」為例，人們在遊戲過程中總會無意識地迴避負面信息，報喜不報憂。面對討厭的、負面的內容，人們通常會產生逃避心理，不自覺地曲解信息。如果把我的想法以負責人→經理→店鋪經營顧問的路徑層層傳遞下去，最終店鋪經營顧問往往不能接收到我真正想要表達的信息。

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  相反，採用面對面的直接溝通形式，則能在談話過程中有效掌握聽眾對信息的理解程度。比如通過對方表情上的猶疑，或是歪頭等細微的舉止，推測他們是否能夠完全理解我所表達的內容，抑或是目前的話題比較枯燥引不起聽眾的興趣等等。繼而可以根據現場反應隨機應變地轉換話題，讓溝通更加清晰明了。

  會議並不只是單方向的傳達，只有把握聽眾的反應，進行雙向的溝通，才能讓會議時間變得更有價值。