072 溝通時為什麼不要用形容詞

  因為你需要說具體。

  很多人的溝通，只是自以為溝通了，事實是對方根本沒有理解。

  開會的時候，小王說：「我覺得這執行活動不行，因為嘉賓上場之前的流程太長，太占用觀眾時間。」小李說：「我覺得不長啊，還好啊！」

  兩人就這個問題爭了起來。

  我一頭霧水：「你們說的『長』是多少時間？」

  小王說：「半小時。」小李說：「啊？我以為這個流程只要10分鐘。」

  

  多用數據說話

  諾貝爾文學獎得主、劇作家蕭伯納有句話：「溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了。」

  有個方法很好用，叫作「說具體」。

  比如向上管理，收到老闆的任務時，要回得具體。不要只回「好的」，可以加上「完成任務的具體時間」「我會做的具體動作」，比如「我周三下午給你匯報」「我會通過調研梳理出兩個方案」。這相當於一次「覆核」，既能確認你是否理解清楚，也能讓老闆放心。

  再比如老闆讓你提意見時，不要說「我感覺不夠好，我感覺有點長」，而要說「具體哪裡不夠好，具體哪裡有點長，要怎麼優化」，因為「感覺」不靠譜，「具體」才落地。

  匯報工作時，不要只用形容詞，「這次轉化率很不錯」「我們比競品做得好」，而要說「這次轉換率提高了5%，我們比競品同期增長了接近60%」。對形容詞的想像因人而異，數字才準確。

  再說向下管理。立規矩時，要具體。你一味叮囑他「別遲到了，遲到影響不好」，囉唆又無效，你只需要告訴他遲到了會有什麼具體後果。比如阿里巴巴的一個培訓課，一個人遲到，同組其他四個人都要罰款，當事人壓力特別大，再也不敢遲到了。

  給下屬安排任務時，要具體，不要只說「要做什麼」，還得說「為什麼要做」「什麼時候做完」「要做到的結果」，比如，「為了提高客戶滿意度」「12月前」「要逐個回訪一次」，這不僅能避免下屬對任務理解、執行上的偏差，還能激發他們探索更多解決辦法。

  我們的生活，就是由一件又一件具體的事情組成的，我們要做的，是如實地把它表達出來。