073 為什麼下屬總是理解不了老闆的意思

  因為老闆只說了一次。

  做管理以來，你有沒有說過類似的話：這件事我不想再說第二遍！

  很多管理者習慣說這句話，也許是想引起員工的重視——我就說一遍，你們可都聽好了。也許是想測試下這個員工夠不夠機靈，能否一下就理解老闆意圖。有些管理者甚至有個迷思，覺得這句話能顯示管理者氣勢——「看我多麼乾淨利索說一不二」。

  但說實話，這根本就不算什麼有效溝通，這更像是要求員工學會……讀心術？

  理解的偏差

  首先，我們必須承認，員工所具備的格局，所擁有的信息量，他們認知的基礎，跟管理者是有差距的。

  比如你想做個活動，在你腦袋裡這個活動是這樣子的（左圖），但你跟員工溝通時，他腦子裡想的可能是這樣的（右圖）。

  你一定會覺得說得很清楚，是他理解能力有問題。

  

  溝通最大的問題就在這兒：你想當然地認為已經溝通清楚了。

  而且溝通最有趣的地方在於：就算是你真的說清楚了，只要對方沒有理解，仍然是無效溝通。

  為了確保有效溝通，你還需要再做兩個動作：

  1.告訴員工為什麼要做這個活動，目標是什麼，這比告訴他怎麼做更重要。

  2.信息來回確認三回，每次你講完，最好讓員工複述一遍。

  「你能複述一下你是怎麼理解的嗎」「你能再複述一遍嗎」，不斷修正信息，來回確認他想的跟你想的儘可能接近。

  這個動作很關鍵，哪怕是他說「我已經理解了」，也要反覆確認。因為有時候他嘴上說理解清楚了，也不代表他腦子想清楚了。

  你可能又要發火了，你看這些員工，為什麼要不懂裝懂？

  我猜，是不是因為，有人跟他說過——

  「不要再讓我說第二遍！」

  只有一種情況算有效溝通，那就是：事情最終辦成了。