060 我說了這麼多，為什麼下屬就是不聽

  先解決情緒，再解決事情。

  一個新晉管理者問我，能講的道理都講了，同事就是油鹽不進。怎麼會有這麼黏糊的人，有問題就解決問題啊，黏黏糊糊不知道要什麼。

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  我以前也是這麼想，對事不對人，大家都職業點。工作嘛，就是發現問題，解決問題，下班回家。

  比如一個同事最近工作不順，跟我訴苦，我以前會馬上開始講道理：「哎呀，知道你累，但是其實大家都挺累的，我昨天只睡了5個小時。」——比慘式講道理。「我懂，我都懂，但是咱得這麼做。」——敷衍式講道理。

  結果，越聊對方越不說話了，我也一肚子委屈：「我講得多有道理啊，我這口乾舌燥的，怎麼一點反應也沒有啊！」但後來我意識到，「問題」的背後，是人。有人的地方，就有情緒。

  我講的每一個道理都在暗示對方——他遇到的問題並不難，是他太弱了。但最後，你在道理中贏的，都會在情緒里輸回去。

  但「先進的職場人」不願意承認這些。他們說：「我沒有情緒，我們來談談這個問題怎麼解決吧。」

  但如果在這裡多停留一會兒，你會發現，這個謊言很容易被戳穿。

  如果沒有情緒，為什麼你明明應該馬上打開文檔寫方案，卻東摸摸西摸摸，磨蹭了一整天？你沒有意識到，這種牴觸心理，來自上一次你提交了一個方案，老闆看了一眼就說「太粗糙」，你感到「沮喪」，所以沒有信心重新開始。

  如果沒有情緒，為什麼搭檔說什麼，你都想反駁他？你沒有意識到，每次他一講話，你就後背僵直，你的「煩躁」來自他常常不按照約定做事情，讓你覺得不受尊重。

  人們誤以為「管理情緒」等於「消滅情緒」。可是，情緒是消滅不掉的，它就在那兒。

  要想把事情推進下去，你只能先解決情緒，再解決事情。

  邀請對方，充分地表達。想像你們倆之間的話筒，總是遞在他嘴邊。

  「哦，所以你是怎麼想的啊？」「你願意再多說點嗎？」「我挺好奇的。你怎麼看？」——先請他說，然後再去確認他的感受。

  「所以你現在遇到的問題是轉化率上不去，對嗎？」「所以你現在覺得這事特別困難是嗎？」「你的意思是，你特別牴觸做這件事，是嗎？」——還是請他說。

  最後，通過提問，啟發他自己解決問題。

  「我大概理解了，你以前遇到這種情況會怎麼辦呢？」「你有什麼初步的想法嗎？」「萬一遇到新的障礙，你會考慮怎麼解決嗎？」——一直讓他說。

  每個人都有屬於自己的潛力，只是有時候，它們被情緒堵住了。