體驗至上讓顧客親身感受

  相比上文所說的「看到」，更進一步獲得消費者信任的辦法是讓消費者自己去體驗。

  大家都注意到，賣車的4S店往往特別歡迎顧客試駕，哪怕你並不是真心想買，只要提出試駕要求，他們都會熱情安排。甚至你只是路過看了一下，他們還會主動拉你去開一圈。

  在現在的銷售模式下，很多新能源汽車下單都是在網上進行，根本不需要線下操作。但是商家也會設置高大上的4S店，並邀請路人坐到車上試一試，甚至開到路上走一走。

  為什麼呢？因為車子這種昂貴、耐用的大件消費品，不僅價格高，而且安全需求更高，為了買到放心的車輛，顧客往往需要邁過比一般採購高很多的信任門檻。銷售人員熱衷於拉你去試駕，正是想要引導你親身體驗，通過體驗產生信任感。雖然對於一個不熟悉的車子，開一圈並不能增加太多了解，但是親身體驗的過程，卻能給人留下更信任的印象。

  食品零售領域經常用到的嗅覺營銷，從某種意義上講，也是藉由消費者的感官體驗來建立信任感。比如，很多麵包店會用擴香機把優選出來的香味（並不是真的烤麵包散發的香味）擴散到店面大堂，讓消費者藉由香味相信他們的產品美味可口，並產生購買動機。