23 信任成本 做生意，最貴的成本是什麼？

  看看商家為了贏取顧客信任都幹了些啥

  Zumbo：

  我是一個創業者，一直秉持長期主義，抱著「誠信為本」的經營理念，希望通過優質的產品、貼心的服務，來爭取消費者的信賴及長期的回報。

  但是，最近連續兩次創業都給了我一個巨大的困擾。

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  以我之前開的蛋糕店為例吧，我總是用最好的麵粉，堅持不放添加劑，每個蛋糕都爭取統籌好時間，讓顧客來取貨的時候剛剛出爐，以保證是最新鮮的產品。

  但是，堅持了很久，生意仍然不如對門的一家蛋糕店，雖然我一看就知道他用的只是普通麵粉，甚至為了口味更濃郁，還添加了各種只有業內人士才知道的添加劑。

  為什麼我努力經營，卻得不到顧客的認可呢？

  我怎樣才能讓顧客知道我是一個誠心誠意做好產品的商家，從而贏得他們的信任呢？

  顧客和商家是一對天然的對立體。

  正如我們之前討論過的信息不對稱，由於市場上買賣雙方掌握的信息不一樣，導致了雙方議價空間不同。商家由於掌握了對產品的較多信息，往往處於強勢地位。但是這種強勢地位也存在著風險，那就是消費者的天然不信任。

  沒有信任，就沒有買賣。商家為了銷售，必須贏得消費者的信任。

  於是，銀行喜歡用高大厚重的石材來裝飾門面，是為了贏得顧客對銀行保護資金安全的信任；

  牛奶喜歡渲染產地，是為了贏得顧客對牛奶品質的信任；

  水果店裡出售的水果上還留有兩片葉子，是為了贏得顧客對水果新鮮度的信任。

  在一切你能感知或不能感知的場景下，商家們都精心安排了若有若無的痕跡，只是為了贏得顧客的信任，從而促使顧客的消費。

  讓我們來看看商家為此設下了哪些套路吧。