誠於嘉許，寬於稱道

  有一天，哈佛大學的一位心理學教授因感冒去醫院打針，因為需要打針的患者比較多，也不知什麼原因，注射室里只有一位護士，這位護士小姐眉頭緊鎖，一臉無可奈何的樣子。看到這裡，心理學教授突然心生一念，他覺得應該使這位護士小姐高興起來。於是他認真觀察了片刻，當護士小姐為心理學家打針時，他立即友善地說：「小姐的說話聲音真好聽，肯定特別會唱歌吧？」這位護士一愣，隨即綻放出燦爛的笑容。「謝謝您的誇獎，確實有不少人羨慕我的嗓音。」心理學教授打完針後，並沒有立即走開，而是躲在一旁繼續觀察，他發現，這位護士小姐在此次談話後的工作中，一直保持著良好的精神狀態。

  這到底是什麼原因呢？這位哈佛的心理學教授給了我們最好的解釋，他說，一個人在得到別人讚賞時，會釋放出其潛在的大量能量。也正是因為如此，當人們在心情煩悶的時候，做什麼事情都感到無精打采，而在心情愉快時卻覺得處處得心應手。

  這位哈佛心理學教授的理論一經問世，就被許多企業領導者應用於他們的管理工作中。事實證明，讚賞別人所得到的收穫，遠遠大於在讚賞時的付出。所以，作為一名管理者要相信任何一名員工都有長處，只要做到誠於嘉許，寬於稱道，你就一定會看到讚賞別人所帶來的神奇功效。

  有兩名洋酒推銷員被他們各自的公司派到超市進行市場推銷，在一個月的時間內，兩個人都推銷了80瓶洋酒。甲公司的領導對自己的員工說：「很好，推銷了80瓶，真是一個不錯的成績。」領導的讚賞使這位員工備受鼓舞，此時，這位員工心裡想，下個月一定要繼續努力，爭取推銷100瓶洋酒。而乙公司面對自己員工的銷售業績卻說：「怎麼搞的，推銷了還不到100瓶酒，真不知道你每天在幹什麼。」領導的批評使這位員工很不服氣，心想，推銷80瓶洋酒我已經很努力了，不相信的話，你可以自己去推銷。

  結果可想而知，甲公司的推銷員業績不斷上升，乙公司推銷員的業績則一次不如一次。這就是讚賞與批評所帶來的收效差異。心理學研究證明：積極評價和消極評價之間有較強的不對稱性。員工受到積極的評價後，會在工作中更加刻苦努力，創造更多的效益。而受到責備的員工不但不會積極進取，還會因為心中不滿而消極怠工，結果不但效益不會增加，還可能會不斷下滑。

  員工在被鼓勵的環境中工作會變得積極自信。真誠、坦率、得體的鼓勵能夠使員工樹立自信、創造奇蹟，恰如其分的鼓勵會產生事半功倍的效果。在日常的企業管理中我們應充分挖掘員工的長處與優點，並予以充分的甚至放大的肯定與讚許，及時地給予鼓勵能在最大程度上激發員工的潛能，讓員工感受到成功的喜悅，從而增強自信心，提高對工作的興趣。而對員工的缺點和錯誤要儘量包容，不要一味指責和批評，因為這樣對為你工作的員工來講是一種傷害和打擊，會使他們失去工作的熱情和動力。

  我們相信「誠於嘉許，寬於稱道」，不要吝惜對別人的稱讚。哪怕只是很小的優點和成就，你都可以給予讚揚。而且在稱讚別人的時候不要敷衍，一定要誠心。作為一名管理者，對員工該讚賞的地方就要大加讚賞，這會使他們渾身充滿幹勁兒，在工作中取得事半功倍的效果。