平易近人的領導者

  作為管理者，只有善於凝聚人心，才能成就一番大事，讓每一位與事業相關的人都心甘情願地追隨自己、幫助自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。

  哈瑞是美國一家手工作坊的小業主，他們製作的產品十分暢銷，利潤也在逐年增長。但很不幸的是，一場突如其來的經濟危機使他陷入了困境，產品無法賣出，資金無法周轉，再加上通貨膨脹，哈瑞面臨破產的威脅。無奈之下，哈瑞想趕快裁員，以減輕經濟負擔。

  這個消息不脛而走。哈瑞的父親聽說後馬上趕到辦公室，勒令哈瑞收回成命。哈瑞不服，被父親現場解除了職務。中午的時候，哈瑞的父親走進工人餐廳，看見所有的工人都無精打采、垂頭喪氣，碗裡盛的是白飯和幾片青菜。看到這裡哈瑞的父親立刻從街上的餐館裡花10美元買回一盆燉肉，親自端進餐廳，哽咽著說道：「讓兄弟們受苦了，請放心，我已經解除了哈瑞的職務，從今天起，每一頓飯我都要和你們一起吃，我們同甘共苦，齊心協力，一起渡過這個難關。當然，即使再困難，每天價值10美元的燉肉也是必不可少的。」工人們已經被感動得熱淚盈眶，此時，餐廳響起了熱烈的掌聲。

  10美元也是個不小的數目——是一個普通家庭一天的基本生活費用。每天和工人們一起吃飯，盡最大努力滿足工人的心理需求，這些所帶來的效益卻是無法計算的，由於工人們心存感激，便拼命幹活，努力降低成本，居然使這個手工作坊慢慢渡過了難關。最近兩年還不斷發展壯大，最終成為一家擁有資產過千萬的工藝品公司。

  當一些後起之秀向哈瑞的父親討教如何管理企業時，他平靜地說：「我們都知道，我國最成功的管理者大都來自哈佛，我雖然沒有機會去哈佛學習，但是卻一直在研究每一位哈佛人在企業管理中成功的原因，那就是平易近人，這也是哈佛的管理理念。因此，你們在管理工作中懂得了平易近人，也就懂得了管理的真諦。」

  哈瑞的父親雖然沒有說華麗的語言，但他確實深諳管理之道，從小事做起，從最打動人心的角度入手，感化了人心，也贏得了人心，於是他創造了一個管理界的奇蹟。心理學中有一種逆反心理，說的是越強硬的命令人們越不願意服從。然而，同樣的命令如果用平易近人的方式來溝通，人的逆反心理便會減少，而且很多時候都不會感覺出這是命令。

  在我們的日常工作中經常會遇到這種情況，上司把職員叫到辦公室頭也不抬地說：「喂！現在開始你什麼事情都不要做了，趕快去把這個緊急文件處理好！」怎麼聽也是命令的口吻，擺出的也是一副高高在上的架勢。不用問也知道，這樣很容易招致職員們的反抗心理。

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  反之，還是同一個問題，如果換一種方式來講，則會使公司內人際關係趨於融洽，工作進展也會順利很多。如果上司沒把職員叫進辦公室，而是走到職員的辦公桌旁，彎下腰輕聲說：「我想拜託你，先把手頭的工作放一放，先幫我把這個緊急文件處理好可以嗎？」原本命令的語氣換成了「拜託」，由於上司的平易近人，使得他與職員的立場（身份）發生逆轉。如此一來，職員便會心甘情願地去忙被委託的工作。這種辦法很奏效。

  公司中作為下屬的職員，有時會對上司抱有某種不良印象。但如果上司平易近人，那麼彼此之間的關係便會扭轉過來，使普通職員抱有優越感，他們也會愈發尊敬和信賴自己的上司。這樣一來，即使布置再困難的工作，也可以使部下礙於上司的人情味而去積極執行。

  總之，在工作場所，為了有效地調動部屬，讓他們幫你成就大事，作為管理者，你要儘量將工作中的指揮、命令行為降低格調。儘量不要在下屬面前總是板著一副嚴肅的面孔，要經常聽取他們的建議。這也是領導者低調做人和平易近人的表現。