抓住要點與根本，難題迎刃而解

  我們在解決任何問題的時候，都不能瞎干、亂干、蠻幹，而應該想方設法去發現問題的關鍵所在。當我們抓住了問題的根本所在、關鍵要點，然後「對症下藥」，再難的問題都可以迎刃而解。

  曾聽有人說過這樣一個小故事。有一位培訓師在課堂上讓一位學員給他提供幾把鑰匙，學員把自己的一圈鑰匙都遞給了培訓師。然後培訓師從裡面隨便抽出了一把鑰匙，問這位學員：「這是什麼地方的鑰匙？」學員回答道：「家裡大門的鑰匙。」培訓師問：「這把鑰匙能用來開你的汽車嗎？」「當然不行。」

  「是的，肯定不行。為什麼不能用開家裡大門的鑰匙去開汽車的車門？因為不匹配，不『對症下藥』。只有用正確的鑰匙去開門，才能把門打開。錯誤的鑰匙，必然解決不了問題。這啟示我們，很多時候我們解決不了問題，關鍵原因不在『鑰匙』身上，而是我們選擇的方法有問題，我們沒能發現問題的關鍵要點與根本所在。只要你能抓住問題的要點與根本，問題就能迎刃而解，就像正確的鑰匙打開正確的鎖一樣。」

  著名的傑弗遜紀念大廈位於美國華盛頓廣場，由於年深日久，大廈外面的牆面已經出現了裂紋。為了能保護好這棟大廈，政府找來了幾位相關專家，對這個問題進行了專門的研討。剛開始時，專家們都認為損害建築物表面的元兇是近年來很容易對建築物造成侵蝕的酸雨。但進一步調研大家卻發現，對這棟建築產生了酸蝕作用的，是每天沖洗牆壁的水裡所含的清潔劑。

  這棟大廈為什麼每天都要衝洗牆壁呢？因為牆壁上經常會堆積起大量的鳥糞。每天都會產生的鳥糞來自哪裡呢？來自聚集在大廈周圍的燕子。這些燕子為什麼如此喜歡聚集在這裡呢？原來，這棟大廈的牆上有很多燕子很愛吃的蜘蛛。蜘蛛又為什麼愛在這裡待著呢？因為大廈的四周有蜘蛛很愛吃的飛蟲。為什麼大廈周圍會有這麼多飛蟲？因為飛蟲在這裡繁殖得特別快！飛蟲繁殖得特別快，是因為這裡的塵埃特別適合飛蟲的繁殖。造成這裡成為最適宜飛蟲繁殖的環境的主要原因，是當大廈開著窗時，這裡陽光充足。

  問題的根本找到了，難題便迎刃而解。解決的方法也很簡單，只要拉上整座大廈的窗簾即可。

  如果找不出問題的根本所在，抓不到問題的要點，就不可能把問題真正解決掉。而一旦抓住了問題的要點與根本，再棘手的難題也能迎刃而解，用很簡單的方法去解決掉。

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  在職場中，很多人遇到問題時都容易慌亂，在難題面前束手無策。但也有一些人，無論遇到再難的問題，都懂得以最快的速度，抓住問題的要點、關鍵所在，並採取相應的解決方法，於是，在別人那裡是很困難的事，在這類人手裡卻會被輕鬆解決。

  日本和大多數發達國家一樣，保險公司林立，競爭異常激烈。為了把保險賣出去，保險業務員們可謂是使出了渾身解數。在日本的成千上萬個保險業務員里，有一個人在說服客戶購買他的人壽保險時，成功率要遠比同行們高。這個業務員叫桂木一郎。為什麼他會比同行們更成功？原來，他總會隨身帶著一個錄著有趣對話的錄音機，然後在說服客戶的時候，總會對著客戶播放一段錄音。

  這段錄音是兩個人的對話。一個人把自己當成是「死者」，另一個人則把自己當成是「閻王」。只聽到「死者」說：「我生前總是做有利於他人的好事，一心向善，死後應該升上極樂天堂啊，為什麼會把我發配到地獄來呢？」「閻王」說：「你死了，遺囑卻成了問題，所以，你沒有資格上天堂噢。」

  「死者」很不解：「我不是自殺的啊，我死於意外，責任不在於我。」

  「閻王」說：「如果你生前買了意外死亡的人壽保險，現在你的家屬就不用忍受窮苦的日子了。所以，你相當於是間接害了你的家裡人啊。造成了這麼嚴重的後果，你還想著上天堂嗎？」

  「死者」嘆了口氣，說：「看來我上不了天堂，完全是我自己造成的啊。我一定要託夢給我的親人、朋友，讓他們都不要忘了買人壽保險啊！」

  這段短短几分鐘的對話，卻總是在客戶的內心產生很大的震撼作用。凡是聽過這段錄音的客戶，大多數都購買了桂木一郎的人壽保險。

  有朋友向桂木一郎請教，為什麼這樣一段對話，能夠讓原來不想投保的客戶，後來都迅速投保了呢？桂木一郎解釋道，因為自己抓住了人的天性。如果自己某天突然遭到意外去世了，自己的家人怎麼辦？這樣的問題，如果沒有人提醒，又或者沒有真正面臨的時候，幾乎沒有人會想得到。但當這個問題被引起了足夠的重視時，任何人都會覺得重要了。當人們願意為此早做打算，哪怕自己萬一哪天出了意外也可以了無牽掛，基本上每個人都會購買一份這樣的保險。

  桂木一郎總能成功地把自己的人壽保險推銷出去，是因為他抓住了人性的弱點，發現了問題的根本，然後抓住了人們為什麼會買人壽保險的關鍵。當他根據問題的根本出發，用正確的方法去與客戶打交道時，成功就是自然而然的事。

  在工作中，沒有人不希望自己能最快速、最有效地解決問題。然而，真正能做到這一點的，只是少數人，大多數人都做不到。為什麼會這樣呢？原因有很多，而是否懂得發現問題的根本所在，是否善於抓要點、抓根本，是產生這種差距的關鍵。不能抓住問題的關鍵和癥結所在，結果只能是「治標不治本」，唯有抓住了要點和根本，才能「對症下藥」，一舉治本，讓難題迎刃而解。