做「問題獵手」：第一時間察覺問題並妥善解決

  有一位著名的企業培訓師說過：「人與問題的關係，類似於獵手與獵物的關係。要麼人是獵手，問題是獵物；要麼人是獵物，問題是獵手。在這一對關係里，不是你消滅問題，就是問題消滅你。」那麼，你是要成為被問題「獵殺」的「獵物」，還是當一名很善於「捕捉」問題的優秀的「問題獵手」呢？顯然，正常人都會選擇做一名優秀的「問題獵手」。怎樣才能成為一名出色的「問題獵手」？我們不妨先看看下面這個故事。

  日本劍道大師冢原卜傳有三個兒子，都在向他學習劍道。有一天，他想了解一下自己的三個兒子對劍道的領悟程度，於是便搞了一個小測試。他在自己的房間門口的門帘上放置了一個小枕頭，只要有人進門時稍微碰到門帘，枕頭就會正好落在頭上。他想用這個測試來檢驗一下三個兒子的反應。

  大兒子來到門口時，馬上就發現了門帘上的小枕頭。他將它先取了下來，進門之後又把它放回了原處。二兒子進來的時候並沒能馬上發現小枕頭，當他碰到門帘時，枕頭便落了下來。不過他迅速便把它抓住了。進來後，他又輕輕把小枕頭放回了原處。三兒子進門時也沒能第一時間發現小枕頭。當他碰到門帘時，小枕頭便向他砸下來。這時，他居然揮劍砍去，在小枕頭將要落地之時，將其斬為兩截。

  這個小測試就這樣結束了。冢原卜傳的心裡也有了對三個兒子的深刻了解和評判。他認為大兒子已經完全掌握了劍道，然後給了他一把劍；他給二兒子的最大建議是，繼續苦練；最後，他把三兒子狠狠責罵了一頓，認為三兒子這樣做是他們家族的恥辱。

  冢原卜傳做這個小測試的用意是什麼呢？他是用什麼原則來給自己的三個兒子進行評價的呢？他的用意是要觀察三個兒子面對同一問題時的反應和處理方式，評價標準就是三個兒子對問題的覺察程度和處理問題的方式。

  大兒子能敏銳地覺察到可能會發生的問題，然後將問題消滅在了其萌芽的狀態；二兒子雖然沒能在問題發生前就覺察到問題，但當問題發生時，他能夠處理得當；三兒子不但沒能覺察到可能要發生的問題，當問題產生時，他還採取了錯誤的方法去處理問題，結果問題沒能很好地解決，自己還製造了新的問題。

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  這啟示職場裡的我們，要成為一名優秀的「問題獵手」，就一定要在問題快要發生時，便能在第一時間把問題察覺出來，然後用比較穩妥的方式去把問題解決好。在職場裡，我們每天都會遇到或大或小的問題，有些問題會得到每個人的重視，有些問題卻幾乎沒有人會在意。然而，很多時候，正是那些人們剛開始毫不在意的小問題，後來發展成為大問題。所以，一旦發現了問題的苗頭，就千萬不要放過，哪怕這一苗頭是何等不引人注意，甚至何等荒誕。

  美國通用汽車公司黑海汽車製造廠負責人，曾收到過一封客戶對汽車的抱怨信。信的內容乍看起來十分荒誕。客戶在信里說，自己最近買了一輛新的黑海牌車，然後開著去商店買冰激凌吃。沒想到，自己卻遇到了一個怪異現象：每次買完香草冰激凌回家，汽車就發動不了，而買其他口味的冰激凌，則沒有任何問題。他想問一問黑海汽車製造廠，這輛車究竟有什麼問題。

  製造廠的負責人對這封來信的內容不太相信，但還是派了一個工程師前去查看。工程師接到任務後，馬上去調查。結果他發現，經過連續幾天的試驗後，客戶反映的問題真的存在。

  難道是車子對香草冰激凌過敏嗎？工程師當然不會相信這個荒謬的原因。於是他從多方面探究這兩者之間到底有什麼「神秘關係」。他每次試驗都會將各種數據記錄下來，像日期、所用的汽油類型、汽車往返的時間等。

  功夫不負有心人。幾天之後，他終於找到了解決問題的突破口：車主買香草冰激凌所花的時間，比買其他冰激凌花的時間要短。為什麼會這樣？因為香草冰激凌很受當地民眾的喜歡，所以被擺在冰櫃裡最容易被拿到的位置，而其他冰激凌則都擺在了冰櫃裡不容易拿到的位置。容易拿到的冰激凌買的時候自然花的時間會短一些。於是，工程師最終找到了問題的癥結所在：車子停的時間太短，所以發動不了。

  出現這種狀況的原因是汽鎖問題：當車主買完香草冰激凌時，汽車引擎還很熱，會產生蒸汽鎖現象，因而汽車起動不了。而買其他冰激凌所需時間長，可使汽車充分地冷卻以便起動。

  對於這一問題，通用汽車公司黑海製造廠非常重視。他們不但將這一輛車修好了，還對其他類型的車進行了改善。這一解決「香草冰激凌導致汽車發動不了」的傳奇事件，成為通用公司享譽汽車市場的一大美談。

  愛因斯坦說過：「提出一個問題往往比解決一個問題重要，因為解決一個問題也許只是數學上的或實驗上的技能而已。而提出一個新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創造性的想像力，而且標誌著科學的真正進步。」

  在職場中，要成為一名解決難題的高手，就一定要讓自己成為一個出色的「問題獵手」。要做好一名「問題獵手」，在第一時間察覺問題並妥善解決尤為重要。而當別人向你提出了一些你意想不到的問題時，無論初聽時覺得多麼不可能，也一定要重視起來，然後把問題解決在萌芽狀態。不斷這樣做，你一定會成為一名實力越來越強的「問題獵手」。