你能超越期待，回報不請自來

  曉霞從小到大都生活在一個偏遠的山區里，19歲那年，她沒有考上大學，而且由於家境貧寒，她放棄了復讀的打算。和很多沒有考上大學的同齡人一樣，曉霞也去大城市打工。由於不懂什麼特殊技能，曉霞只好選擇去做餐廳服務員。

  在很多人看來，餐廳服務員這個職業並不需要什麼技能，只要招待好顧客即可。甚至大多數當餐廳服務員的人都是這麼認為的，所以能真正做好這份工作的人反而不多，能夠從這個位置開始躍升的更是少之又少。

  幸好，曉霞是這少之又少里的一位。自從當了餐廳服務員後，她從不應付了事、得過且過，反而是由始至終都表現出了極大的積極性和耐心，徹底地投入這份工作當中。

  一段時間以後，曉霞不但和經常來餐廳吃飯的顧客變得非常熟悉，還記住了他們各自最喜歡吃的菜是什麼，都喜歡什麼樣的口味，甚至她連這些人各自的行業、職位、脾氣、老家在哪裡等情況都了解得一清二楚！

  每當有顧客來吃飯時，她總能準確地提醒廚師做每道菜時應該注意哪些事項，還能恰如其分地和顧客聊天……所以，每位顧客來到這裡，都能吃得滿意，聊得開心，無論是懷著什麼樣的心情來到這裡，走的時候總能帶著快樂離開。

  顧客們對曉霞的讚譽越來越多，餐廳的生意更是越來越好。曉霞除了能讓顧客們吃得滿意，聊得開心外，還有一些別的服務員比不了的能力。例如，她總能讓包間雅座里的顧客們多點一兩道菜；又如，很多服務員只能招待好一兩桌顧客，她卻能獨自招待幾桌顧客。

  總能做出超越老闆期待的表現，老闆很快便看到了她的能力。在默默考察了她一段時間後，老闆便把她提拔為餐廳的大堂經理。在職場就是這樣，當你能夠做出超越期待的表現，回報就不請自來，給你一個大大的驚喜。

  已故美國著名銀行家J·P.摩根曾經這樣告誡自己的孩子：「如果總在別人期待之前做到，你會始終得到A+的評價。」所有企業和組織的管理層都喜歡聽到「這個任務我已經圓滿完成」「業績我已經超額完成」之類的話。很多時候，老闆和領導為什麼會很放心地把某項重任交給某個人去完成？因為這個人曾經不止一次超越老闆和領導的期待完成過任務，提供過超越老闆和領導期待的優異業績。

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  方木山是馬來西亞立達環球控股公司的CEO，他是出生在馬來西亞的華人後代，祖籍廣東潮州。16歲時，他發現在馬來西亞過得很艱難，又尋找不到什麼出路，便去了新加坡。到了新加坡後，他在一家電纜電線公司找到了一份當雜工的工作。當時，他的想法很明確，幹什麼工作都沒關係，重要的是先把工作幹得讓老闆滿意，讓自己能夠留下來，把溫飽問題解決掉。

  為此，方木山在工作上非常賣力。勤奮好學又認真用心的他，很快便讓老闆對他刮目相看。老闆覺得這個年輕人做事很不錯，便把他聘用為正式工，同時還給了他更多重要的工作。方木山把握住了這一機會，處處留心電纜電線的生產技術和銷售動向。

  在新加坡的這個工作崗位上，他一干就是十幾年。由於他做事總能超越老闆的期待，所以，他逐漸由一名雜工成長為一位熟練的電纜技術員和推銷員。後來，在20世紀70年代的時候，已成為業內專家的他，還參與了挽救馬來西亞電纜與金屬製造廠的工作。

  在積累了這個行業成熟的技術和經驗後，方木山帶上這些年在新加坡打工積攢的錢，回到了馬來西亞，與朋友一起創辦了立達電纜工業公司，並將企業做成了上市公司。

  你能超越期待，回報不請自來。當你做事總能超越期待時，對你效力的公司有好處，對你的前途更有好處。當你總能以超越他人期待為標準去執行工作任務時，不但能經常做出超越他人期待的業績，還能不斷提升你的個人實力。當你的實力達到一定程度後，無論你是繼續在這家企業里工作，還是自己創業，都能更容易贏得你想要的回報。

  黃蔚還是海爾公司某個車間裡的一名實習生的時候，便已經參與到了設計海爾健康型冰箱圖案的工作中。由於黃蔚設計出了如今作為海爾LOGO（商標）的「海爾兄弟」，並深受消費者的喜歡，為海爾產生了巨大的經濟效益，所以便被破格調到了技術中心工作。

  在不講究論資排輩的海爾，你的工作業績決定了你的待遇。若你做出的工作業績總能超越公司的期待，就一定會有一個很好的發展前景。其實在絕大多數公司里，能否在崗位上脫穎而出，首先靠的也都不是關係和資歷，而是你是否有超越公司期待的工作表現。

  美國微軟公司創始人比爾·蓋茨曾多次在公開場合強調：「我希望更多比我優秀的人加入微軟。只要你絕對出色，微軟可以為你付出所有。」真的有他所說的比他還出色的人才嗎？當然有，而且還不少。例如，有一次比爾·蓋茨看中了一位軟體人才，想要說服此人加入微軟公司。但是，這個人並不想加入微軟，原因是他不願意離開生活了十幾年的小鎮而去西雅圖定居（西雅圖是微軟總部所在地）。

  比爾·蓋茨乾脆把這個人工作的公司買了下來，還在旁邊專門成立了一家微軟在當地的分公司。這件事看似不可思議，但細想下來也合情合理：你有什麼樣程度的超越期待的表現和潛力，就能贏得多高的待遇和回報。

  當你選擇到某個公司上班時，你不僅僅是為了每個月獲得固定的工資，還是在利用公司的資源和平台提升自己，獲得能力與經驗上的升級。正因如此，你需要在這一平台上超越期待地做事，為自己贏得更多的物質保證、理想的工作環境和上升空間。

  而當你總能在工作上超越期待時，你的價值就已提升到了一種很高的層次，你已成了難以替代的人。這時，那些你應該得到的豐厚回報，必定有人主動給你提供。所以說，你能超越期待，回報不請自來。