老闆能給你的最好評語：「你比我預想的還要好」

  對於用人單位來說，許多二十多歲的年輕人，除了有限的履歷和學歷證明，以及「年輕」這個不好評估的優勢外，剩下的一個可以評判其能力和價值的標準，就是這個年輕人「能把工作干到什麼樣的程度」。

  初入職場的人，總會在工作上遇到瓶頸，挨上司的批評，和有些同事合不來，受客戶的氣……這些都是職場裡很常見的事。如果一遇到類似這樣的事，便認為「這個公司的環境和氛圍並不適合我」，然後想跳槽，顯然就過於輕率，也是對自己前途的不負責任。其實，無論身處哪個公司，作為員工的你，最應該關注的是，你做事的結果是否讓公司滿意？你的工作能力是否被公司認可？公司里的老闆、領導是否對你說過類似於「你比我預想的還要好」這樣的評語？

  在職場裡，如果你想快速站穩腳跟、儘快獲得更好的發展甚至取得階段性的小成就，都應該努力讓自己收穫老闆和領導對你的這樣一句評語：「你比我預想的還要好。」為什麼呢？因為只有你做到了比他們預想的還要好的事情後，他們才會重視和重用你。怎樣才能收穫這樣的評語呢？要能超越老闆、領導的期待去做事。

  1976年，15歲的澳大利亞小伙子查理·貝爾來到麥當勞在澳大利亞的一家分店去面試。家境貧寒的他由於營養不良，臉色有點兒蒼白，身體瘦弱，渾身土裡土氣。一看到查里·貝爾的這副模樣，時任店長彼得·里奇聽到了他的來意後，馬上用「我們這裡暫時不缺人手」的藉口婉言拒絕了他。他只好難過地離開了。

  過了幾天，生活依然沒有著落的查理·貝爾第二次來到這家麥當勞店求職，希望店長能給他一個工作的機會，聲稱不要薪水也可以，只要給他解決吃住的問題就行。看到店長沒吭聲，查理·貝爾又說，他看到店裡的廁所衛生狀況不是很好，感覺會影響店裡的生意，所以他願意從掃廁所做起，不知道店長可不可以把他留下來。店長實在經不住他的不斷請求，只好勉強答應了他，讓他留下來掃廁所。

  當時，查理·貝爾年紀雖然不大，卻已經很懂社會冷暖與人情世故。他知道，自己僅靠「零薪酬」，是很難一直留在這裡工作的，除非能給出超越店長期待的表現。於是，從第一天上班開始，他就決定好好表現自己，努力讓店長對他刮目相看。

  對於大多數人來說，掃廁所都是一件很骯髒又很不體面的工作，但小小年紀的查理·貝爾並不這樣想，反而覺得這份工作是他事業起步的基石。所以，他對待打掃廁所的態度，比任何保潔人員都要好，干起活來比任何同行都要更用心、專注。

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  每天早上，查理·貝爾都會第一個來到店裡上班，然後把廁所再徹底清掃一遍，雖然前一天下班前，他已經打掃過一遍了。由於做事用心，注意觀察和思考，所以他對掃廁所這份工作居然也摸索出了一些規律來。例如，他發現，先把大塊的紙張掃掉，接著在那些髒濕的地方灑上干灰，藉助干灰把地上的水吸乾，然後再去打掃，清潔出來的效果，要比直接一股腦地清掃好很多。

  他對待掃廁所是如此認真，以至於每次店裡打烊前，他都一定要確認廁所沒有弄髒，然後才放心地下班。但更多時候，他都會打掃一遍廁所才願意下班。為了能讓顧客在店裡如廁時心情舒暢，他在廁所里特意擺放了幾盆花草。後來，為了增加廁所里的文化氣息，他居然還在廁所牆上合適的地方貼了一些諺語、格言和富有藝術感的畫！

  用心努力做事的查里·貝爾，每天都想方設法讓廁所既衛生又舒適，給每一位進來如廁的顧客一個最好的感受。由於他的到來，這家麥當勞店內廁所的衛生狀況大為改觀。很多顧客都跟身邊的親人和朋友們說，這家店裡的廁所，比很多餐館用餐的地方還要乾淨。

  對於查理·貝爾超越期待的表現，店長彼得·里奇先是感到出乎意料，繼而默默觀察，看在眼裡，記在心裡。三個月試用期滿後，店長宣布正式錄用查理·貝爾，讓他接受正規的餐飲業培訓。雖然只是作為鐘點工，但貝爾很快便在培訓人員里脫穎而出。

  培訓結束後，店長有計劃地讓查理·貝爾在店裡的各個崗位上輪流進行鍛鍊。而不管在哪一個崗位上，他總能以超越店長期待的表現做到最佳。在進入這家麥當勞店的四年後，查理·貝爾已經完全熟悉了麥當勞生產、服務和管理的所有業務。憑著超越期待的優異表現，他成了澳大利亞麥當勞餐廳里最年輕的店面經理。這一年，他才19歲。

  過了一段時間，表現特別出色的查理·貝爾被麥當勞美國總部派往歐洲工作。再後來，他先後擔任了麥當勞澳大利亞分公司的總經理，亞太、中東、非洲以及美國芝加哥總部的負責人。最後，他甚至成了麥當勞總公司的CEO（執行長），負責麥當勞全球一百多個國家、超過三萬家餐廳的經營。

  無論被安排在哪個崗位、從事哪一份工作，查理·貝爾總能以超越期待的表現，贏得領導、同事、顧客們的普遍讚賞。難能可貴的是，他一直在用心研究業務和顧客消費規律，還會經常以董事長身份親自站櫃檯，服務顧客。他當初清掃廁所的經驗如今已經在麥當勞所有分店推廣，成為麥當勞廁所保潔的標準。

  2010年，查理·貝爾來北京參加了麥當勞的一項重要活動。其間，在接受採訪時他說：「從15歲在澳大利亞麥當勞餐廳兼職打工開始，我就努力使自己達到店長的心中所想，甚至做得比他期待的還要更加出色。我只有這樣才能真正留下來，有機會施展自己的才華，這也是我想要告訴給所有年輕人的經驗。」

  職場新人來到工作單位如同新兵入伍，都要經歷一番摸爬滾打。新兵在初入隊伍的三個月必須水裡來泥里去，待通過了艱苦的考驗後，才是一名合格的戰士。菜鳥雇員在工作中從稚嫩到成熟，也必須去除不符合職場要求的瑕疵和毛病，迅速達到合格狀態，符合崗位的要求。若能在合格的基礎上，表現優異且超越用人單位的期待，毫無疑問就是老闆和領導眼中值得培養的新人。

  並非每個職場新人都能入老闆、領導的「法眼」，也不是隨便一個掃廁所的「零薪酬」員工都能做到CEO的位置。是否能從新工作里「真正學到什麼，掌握何種技能」，所做的工作「是否能有長期的回報」……這些都是新人應該關注的。當然，新人最應該關注的還是，如何獲得公司老闆、領導給予你的「你比我預想的還要好」的評語。怎樣才能獲得這樣的評語呢？這取決於你的工作到底有多出色，是否出色到令老闆、領導「刮目相看」。

  在激烈的職場競爭中，總能超越期待的人更容易勝出，受到公司的重用。切記，職場不相信眼淚，老闆不相信藉口，超越期待地做事才是你在職場中迅速脫穎而出的最大資本。