超越期待，是職場成功的捷徑

  丁永強還是海爾公司售後工作人員時，發生過這樣一件事。某天，有一個用戶家的海爾冰箱出了問題，便打電話給海爾的售後。這個電話正好是丁永強接的，他對此高度重視，馬上到用戶家去幫對方解決問題。

  他對用戶的冰箱進行了一番仔細的檢查，然後發現問題是通電不暢，造成這個問題的根源是電插座鬆動了！對於丁永強來說，這只是一個小問題。只見他三下五除二，兩分鐘便把問題解決掉了。

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  冰箱的問題解決了，他的任務已經完成了。但他沒有馬上離開，而是在徵得用戶同意後，對用戶家裡所有的電器進行了一次徹底的檢查。不查不要緊，他這一檢查又幫用戶檢查出了新問題：用戶的電風扇有問題，不能調節風速。

  不過用戶對此並不介意，認為電風扇使用時間長了都會這樣，不想麻煩丁永強。丁永強說，自己不怕麻煩，只是希望能幫對方解決掉所有隱患。用戶只好隨他，同意他幫忙。丁永強很快發現，電風扇不能調節風速的原因是需要更換一個小旋鈕，用戶家裡沒有備用旋鈕，而且家裡只有用戶一個人，不方便出去。丁永強便馬上出去買了一套旋鈕回來，迅速裝了上去。這樣，電風扇就恢復正常了。

  做好了這一切後，他才離開該用戶的家，返回了公司。

  沒想到他剛回到公司，椅子還沒坐熱，便又接到了該用戶的電話。他連忙問對方，是不是家裡的電器又出問題了。對方說，家裡的電器經過他的維護後，現在都很好用了，自己之所以打這通電話，是因為想跟他採購二百六十套空調，安裝到自己新開的一家旅館裡，同時還需要購買二百六十台彩電，也想讓丁永強幫他聯繫……丁永強放下電話後，馬上幫助對方落實了訂單。

  丁永強為什麼能意外獲得訂單呢？因為他做的事情超越了用戶的期望！其實他只做了三件小事：固定好冰箱電插座、修電風扇、買旋鈕。然而，儘管是三件小事，他還是比一般的售後服務多做了兩件事，因為一般的售後服務只會按照用戶的要求做事，很少會主動為用戶去做其他事。但正是多做的兩件小事，為他贏得了二百六十套空調外加二百六十台彩電的訂單。他做事超越了用戶的期待，所以用戶給了他驚喜。

  世界上沒有人不喜歡驚喜和超值的東西。大家都希望自己特別想買的商品能打打折；在吃快餐時，很多人都想吃到一款超值的套餐；正常人都希望用更少的錢去買到更好的東西或者更多的東西。可見，絕大多數人都喜歡超值，都想付出更少卻得到更多。因此職場中總會有一些員工，總想被提拔和加薪，卻又不想像丁永強那樣主動多付出一點兒，想辦法為用戶多解決點兒問題。

  只是任何公司都更希望自己的員工能像丁永強一樣，主動去做應該做的事，多做出一些超越用戶和公司期待的工作。同時，你稍微注意就會發現，在職場裡，成功速度最快的、最容易受到老闆青睞和重用的，往往是那些總能給公司、用戶提供超越期待的員工。因為，超越他人的期待，是職場成功的捷徑。

  西方社會一直以來都在告訴世人，能夠超越他人的期待，更容易獲得青睞。例如源自西方的「馬太效應」，說的就是這方面的道理。

  有一天，有個財主要出遠門辦事。在臨出發時，他想考察一下自己手下最得力的三個僕人的理財能力。於是，他給了這三個人每人十枚金幣，吩咐他們好好地看管這些金幣，千萬不能少了，但如果金幣有所增加，他回來後就會有所獎勵。

  僕人甲領到金幣後，便拿著去做了他熟悉的生意，結果他最後成功地賺到了一百枚金幣。僕人乙領到金幣後，也去做了一點兒小買賣，最後，他賺到了五枚金幣。僕人丙害怕把金幣弄丟了，便把十枚金幣都埋在了一處無人知道的地方。

  三個月後，財主從外面回來了。僕人甲拿著一百一十枚金幣來見財主，財主非常高興，除了把這些金幣送給僕人甲外，又賞了他十枚金幣，也就是說，僕人甲最終得到了一百二十枚金幣。僕人乙拿著十五枚金幣來見財主，財主同樣很開心，便賞了僕人乙不用歸還自己給他的十枚金幣，他賺的金幣也可以留下，換言之，僕人乙得到了十五枚金幣。僕人丙拿著十枚金幣去見財主，財主很生氣，批評了他一番之後，把僕人丙的十枚金幣收了回來。

  財主讓三個僕人看管好這些金幣，這其中的「看管」是什麼意思？看管，就是不能丟失。僕人丙完成了看管任務，卻被財主批評了一頓，為什麼？因為他沒有超越財主的期待！僕人甲和僕人乙則不一樣。他們讓主人的金幣升值了，所以他們每個人都得到了財主給予的驚喜。

  職場裡總有這樣的員工，認為只要把自己的本職工作干好就可以。對於公司額外安排給他們的工作，他們在背地裡不是抱怨，就是消極應付。這種員工，很難獲得升職加薪的機會。

  在柯金斯擔任福特汽車公司總經理時，有一天晚上，公司里因有很緊急的事要發通告信給所有的營業處，所以需要全體員工協助。沒想到，當柯金斯安排一個做書記員的下屬去幫忙套信封時，對方卻說這不是他的分內事，他拒絕干，因為他到公司里來並不是要做套信封的工作的。

  這名員工的這番話令柯金斯內心憤怒不已，但他臉上卻還是努力保持平靜，然後不緊不慢地對這名員工說，既然這件事不是他的分內事，那麼就請他另謀高就！

  欲想取得職業成功，除了盡心盡力做好本職工作外，還一定要做一些應該做的分外事。其實，分外事不但能促使你提升個人能力，還會讓你擁有更多的表現自己才華與價值的機會，從而引起公司的注意，得到公司的認可和重視。

  總能做出一些超越公司期待的好成績，總能承擔一些大多數同事都不敢承擔的責任，總能主動去做一些應該做的分外事——這就是絕大多數職場成功人士獲得成功的原因。很多員工都關心自己怎樣才能獲得公司的青睞與重用，其實，只要你能夠經常做出超越公司的期待的表現，總能給公司驚喜，你很快就能夠被公司關注與重用，得到加薪與提拔。