小心100－1＝0：1%的錯誤會帶來100%的失敗

  被譽為日本「經營之神」的松下幸之助曾說過：「對於產品質量來說，不是100分就是0分。」怎麼理解這句話呢？有人曾用這樣一個等式形象地幫助我們理解：100－1＝0。是的，在工作中，如果我們太缺乏責任心，那麼我們即使做對了99%，只做錯了1%，我們最終也很可能會遭受100%的失敗。所以在執行過程里，一定要保持高度的責任心，別讓1%的疏忽、錯誤，毀了99%的努力。

  曾經在報紙上看到過這樣一則新聞：「頭等艙機票20元賣出300張，東航操作失誤擔損失。」這件事的簡要過程是這樣的：2010年1月18日，東航官方網站登出了一則特價消息，從消息上人們能看到，搭乘東航航班從南昌飛往廈門，頭等艙票價只需要20元，經濟航則為10元。另外，東航從南昌飛到上海、廈門、北京、昆明等多個航線的航班也都打了非常驚人的折扣，甚至出現了0.2折的票價！消息一經發布，便有三百多張機票在數分鐘內售出了。

  有不少人覺得這件事非常蹊蹺，正值春運期間，無論是火車票還是飛機票，即使不打折也有很多人買，為什麼會出現如此低的折扣呢？東航的管理層也很快發現了這件事，馬上找人調查。很快，原因找到了。原來，一名官方網站的工作人員把機票價格輸錯了，結果經過一定的折扣計算後，就出現了如此離奇的超低價格的機票。

  機票已經賣了出去，東航只好將錯就錯。幸好及時發現了問題，要不然損失將會極其慘重。然而，即使是三百多張特價機票，也讓東航損失了21萬元人民幣。造成這一損失的，僅僅是工作人員的一個小小疏忽。這件事充分警醒我們，如果沒有高度的責任心，即使是一個細小的錯誤，也會讓我們損失很大。

  我的某位朋友也曾經犯過這種因為小失誤而產生大損失的事。我朋友供職於某外貿企業，從工作的第一天起，他就熱愛工作，總是努力要把每一件事情做好。然而儘管如此，他有一天還是因為疏忽而出了差錯。他清楚地記得，那一天是星期五，他趕在下班前去銀行將一筆款匯給香港的某家合作的公司。審核完之後，銀行依照程序辦理了這筆匯款業務。

  一切都進行得很順利，沒想到下周一來上班的時候，老闆把他找去，狠狠地批評了一頓。原來，他把對方的帳號寫錯了，結果這筆款並沒有及時匯過去。對方一直沒有收到款，以為我朋友所供職的公司要賴帳，差點要到法院提告。

  他回憶了上周五整個匯款過程，自己明明檢查了好幾遍，為什麼還是會錯呢？結果他又拿出香港方面用簡訊發給他的帳號，來與他寫的帳號對比，才發現自己少寫了最後一個數字！因為他當時抄寫的時候，最後一個數字正好換行，他誤以為寫完了，並沒有繼續翻下去，結果就漏掉了。最終，這筆款沒能匯過去。

  很多時候，我們所犯的可能只是一個非常小的錯誤，但造成的後果卻非常嚴重。為了讓自己不會做出因1%的錯誤而產生100%的失敗的事情，我們一定要時刻保持高度的責任心。

  

  在數學意義上，100減1等於99；但是在社會中、在商界裡、在職場上，100減1的後果會非常可怕。例如，一百個員工里有一個人泄露了公司的機密，公司很可能就會損失慘重；又如，一百個產品里只要有一件不合格，然後被消費者和媒體一宣傳，很可能就會給生產廠家帶來滅頂之災；再如，一百次決策有九十九次都是正確的，但有一次失策了，企業很可能就會走下坡路，迅速衰敗。可見，從這個意義上來說，100減1的結果不是99，而是0。

  海爾公司對上述道理有著深刻的體會，並有著許許多多令人稱道的做法。楊綿綿還在擔任海爾公司副總裁時，有一次到分廠檢查工作，結果在一台冰箱的抽屜里發現了一根頭髮絲。於是她馬上把相關人員召集了起來，要開個會。有員工在私下裡悄悄說，一根頭髮絲又不會影響冰箱的質量，拿掉就好，用不著如此小題大做啊。但楊綿綿卻嚴肅地對大家說，抓質量就是要連一根頭髮絲都不放過！

  類似於這樣的真實故事，在海爾公司里還有很多。為什麼楊綿綿會「小題大做」，連一根頭髮絲都不放過呢？因為海爾的管理者們都知道「100－1＝0」的道理，明白在服務消費者的過程中，「99%的努力+1%的失誤＝0%的滿意」。只要有1%的失誤或瑕疵，就會令客戶產生不滿，對自己品牌的印象大打折扣。如果不加以重視和嚴管，長此以往，對自己品牌不滿意的客戶會越來越多，直至客戶批量地棄自己而去。

  怎樣才能避免由於1%的錯誤而導致100%的失敗呢？這就要求我們在工作過程中，充分發揮我們的認真負責的精神，要求自己只有做到了100%，才算是合格的；提醒自己，哪怕是做到了99%也是不合格的。我們都知道一個常識，就是要想把水燒開，溫度必須達到100度，就算燒到了99度，仍然不能算是開水。而要想讓水真正燒開，成為名副其實的開水，就必須燒到100度以上。

  總之，要想喝到合格的開水，就必須要把溫度燒到100度以上；想生產出合格的產品，就必須用100分的標準來要求自己。能做到最好就努力做到最好，絕不退而求其次；能避免那1%的錯誤，就想方設法去避免掉，用100%的好結果來向公司證明自己的價值。當你能夠真正懂得「100－1＝0」和「1%的錯誤會帶來100%的失敗」的道理，並不斷在工作中發揮自己高度的責任心時，你在事業上必定會不斷取得突破和成功，你的前途將一片光明。