責任心：職業化的靈魂，成功的基石

  海爾集團總裁張瑞敏說過一句名言：「企業只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵就在於鑄就職業化員工。」職業化最重要的體現是責任心，或者說，責任心是職業化最根本的保障。再強大的能力，再有用的方法，都要在擁有一流的責任心的前提下，才能發揮出其最大的作用。

  很多人認為，要想在職場裡更好地生存與發展，能力是最重要的。其實，能力固然是重要的，但最重要的並不是能力，而是責任心。無數職場中的事實證明，想要被公司重用、在職場裡獲得成功，能力和責任心都不可或缺。但比較了能力與責任心對我們職場命運的影響後，我們發現，責任心比能力更重要。或者我們可以這樣說：責任心第一，能力第二。

  在職場中我們經常可以看到一些能力非凡、才華橫溢的人，無論跳槽到哪裡，都一直得不到重用；甚至在公司需要裁員時，這樣的人卻首先被列到名單上。為什麼會這樣呢？因為這類人缺乏責任心。

  這類人能力強、才華好，這確實是有目共睹的。然而，他們往往會在對自己有好處、有利益時才會發揮自己的能力與才華，如果自己撈不到什麼好處、得不到什麼利益，就會能躲則躲，能推則推，能拖則拖。試想，如果你是老闆，你會聘用這樣的員工嗎？顯然不會！

  擁有責任心的員工，即使開始時能力差一些，但因為一心想要把工作做好，把任務落實好，想方設法把問題解決掉，所以必定會主動地去尋找各種方法和途徑，去學習並訓練自己，讓自己的能力迅速提升。當能力有了，責任心還強，這樣的員工，無論是哪一家公司都會非常喜歡，哪一個老闆都會重用。

  無論在什麼時候，責任心都是我們每一個人職業化的靈魂。擁有了責任心，無論遇到任何困難與挫折，都必定會把公司交代給自己的工作任務執行到底，給公司一個滿意的結果。責任心強的員工，從來都不會找藉口，只會努力尋找解決問題的方法。責任心強的員工，除了能做好本職工作，能對公司交給自己的事情保證落實好外，還能主動去做應該做的事情，甚至有時候還能把不可能的事變成可能，為公司做出卓越的貢獻。

  

  中國移動湖南分公司客服部的一位工作人員曾有過這樣一段難忘的經歷。某一天，這位女客服人員接到了一個電話。當她像往常一樣詢問對方需要什麼幫助時，電話的另一端卻突然沉默無聲。她等了一會兒，才聽到電話那邊一位男士用低沉的聲音告訴她，他和他女朋友要分手了。

  絕大多數客服接到了這樣的電話，也許都會想：你是不是打錯電話了啊，你與女朋友分手，打電話來移動客服處，我們能幫得上什麼忙呢？恐怕打心理諮詢熱線會對你更有幫助吧！也有極少數客服可能會覺得這種人恐怕有精神問題，然後就直接把電話掛掉。

  不過，這位女客服沒有掛電話，也沒有覺得對方精神上有什麼問題，而是想著能不能幫上對方什麼忙。於是，她小心翼翼地問電話那一頭的男子：「先生，這和我們移動公司有什麼關係嗎？」沒想到，聽她這麼一問，電話另一端的男子情緒突然激動了起來。他說，正是因為移動讓他與女朋友總是吵架，現在甚至發展到要分手。最後，他還說以後再也不相信移動了，然後就突然把電話掛斷了。

  這突如其來的電話和對方如此的反應，讓她一頭霧水，愣了半天都沒有想明白是怎麼回事。遇到這樣的來電，絕大多數客服都會把它當成是一個騷擾電話來處理了。但她卻不準備這樣做，而是在想，聽對方的說話語氣應該不是有意找碴，可能是真的遇到了感情問題。於是她決定把事情弄清楚。

  她查找了該男子的來電記錄，發現對方當天撥打過五次客服的電話，每次持續都不到一分鐘。因此她判斷，這位移動客戶可能是認為移動的客服並不會幫助他解決問題，所以他只是通過撥打10086來發泄內心的不滿。她進一步推測，這位客戶可能已經開始對移動失望了，為了讓他重拾對移動的信心，她決定打電話給他，了解一下他身上究竟發生了什麼事。

  電話撥通了，然而她的那句「您好！我是10086的客服代表……」還沒說完，就被對方大聲地打斷了。只聽到對方大喊了一句：「我現在心情很不好，別來煩我，跟你們移動沒什麼好談的！」然後又掛斷了電話。

  遇到這樣的情況，大多數客服肯定都不會再管了，有些人甚至會覺得非常委屈，自己出於一片好心去關心你，你卻不識好人心，真是太過分了。但這位女客服並沒有放棄，第二天又撥通了對方的電話。在她熱心而耐心的引導下，對方終於向她詳細講述了事情的前因後果。

  原來，這位男子住的地方比較偏僻，手機信號不好，女朋友給他打的電話他時不時就會接不到。由於他的電話十次有七八次都打不通，所以他那位在外地工作的女朋友就懷疑他移情別戀，交了新女朋友。前些天，他給女朋友打電話，好不容易打通了，正聊得好好的，沒想到手機突然串了線，出現了另一個女生的聲音。這樣一來，他女朋友就更加堅定自己的懷疑，吵著要分手，他怎麼解釋都沒有用。所以，他一氣之下，把怒火都撒到了移動公司身上，於是便開始打電話騷擾客服。

  這位女客服決定幫幫他。她撥通了他女朋友的電話，然後反覆地說明與解釋，他女朋友終於相信了那只是一場誤會。等她把這個消息告訴那位男子時，對方高興得不知道說什麼才好。當對方和自己說「謝謝」的那一刻，她內心也是非常開心的。

  為什么女客服要「多管閒事」呢？因為她始終擁有一顆「不讓任何一個客戶失去對公司的信任」的責任心，她已經擁有了職業化的靈魂，所以她能夠想方設法地幫助客戶找到方法，解決問題。

  擁有責任心的人會更容易贏得公司的重用，獲得機會的青睞，獲得自己最想要的成功。可以這樣說，責任心既是職業化的靈魂，又是贏得職業成功的基石。

  吳老闆開了一家皮毛銷售公司。有一天，他吩咐公司里的三名員工去做同一件事情：去供貨商那裡調查一下皮毛的數量、價格與品質。

  第一位員工幾分鐘後就回來了。他並沒有親自去現場調查，而只是向前幾天去過供貨商那裡的一位同事了解了一下情況，便去跟吳老闆匯報了。

  第二位員工親自到了供貨商那裡，問好了皮毛的數量、價格與品質後，便回來跟吳老闆匯報了。這花了這位員工一個小時的時間。

  第三位員工不但親自到供貨商那裡了解皮毛的數量、價格與品質，還根據自己公司的採購需求，將供貨商那裡最有價值的商品都進行了詳細的記錄。離開了這家供貨商的公司後，他又去了另外兩家供貨商那裡，對那裡皮毛的相關信息進行了詳細了解和記錄。然後，一回到公司，他便將三家供貨商的情況進行了詳細的比較，制訂出了最佳的採購方案，然後才去找吳老闆匯報工作。

  第一位員工明顯缺乏責任心，對吳老闆吩咐的工作只是敷衍了事，草率應付；第二位員工的責任心勉強合格，但也只是老闆讓他做什麼就做什麼，絕不會主動去多做一些應該做的事情；第三位員工擁有很強大的責任心，不但能夠把吳老闆交代的事情出色地完成，還能夠主動去做一些應該做的、對公司很有價值的事情。

  如果你是老闆，你最想聘用哪一位員工？你會更賞識、重用哪一位員工？如果要給某位員工加薪、升職，你會選擇哪一位？我相信，作為老闆的你，心裡一定已經有了答案。