五個90%背後的玄機

  90%×90%×90%×90%×90%=59%這個簡單的等式，數學之外的含義就是執行過程不能打折！

  從小到大應對過無數次考試的我們知道：60分是及格線，100分似乎比較困難，而90分是一個可以引以為豪的分數了。工作中也是如此，很多人認為：把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現實；做到90%就很不錯了。

  這種說法似乎很有道理，甚至連我們自己都覺得把工作做到90%已經很優秀了，可以心安理得了，從來不去想這樣做有什麼不對。

  我們可能沒有想過，工作過程是由一個一個細微的環節串聯而成的，每個環節都以上一個環節為基礎。而各環節之間的互相影響並不是簡單疊加。環環相扣的一系列過程結束後，「很不錯」的90分最終帶來的結果可能是59分——一個不及格的分數。你可別不信，我可以馬上算給你看。

  如果一件產品從生產到銷售需要五個環節，而每個環節的操作者都以做到90%為目標的話，該產品質量可能就是90%×90%×90%×90%×90%=59%。

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  一個集約化的現代經營過程需要經過構思、策劃、設計、討論、修改、實施、反饋、再修改等諸多環節，如果你不能在每個環節中認真對待，及時反饋和修正，做到完美，而是想當然地認為「不會有太大問題」，這個環節做到了90%，下一個環節還是90%，在五個環節之後，你的工作成績就不是平均值90%，而是59%了——一個會被激烈的競爭環境淘汰的分數。

  在有些情況下，結果可能還會低於這個分數，甚至變成負數！到了這個時候，你再回過頭來按照100%的標準進行「檢修」，意味著整個項目、整個工程都可能需要「推倒重來」，意味著時間和資源的浪費，意味著效率低下和錯失良機，意味著先前的努力付諸東流。

  90%×90%×90%×90%×90%=59%這個簡單的等式，數學之外的含義就是執行過程不能打折！

  也許你覺得這個公式來得突兀，也許你覺得這種論調有點危言聳聽，那麼看看下面這個故事，你就知道我所言非虛了。

  當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，「環大西洋」號海輪已經消失了，21名船員不見了，海面上只有一個救生電台有節奏地發著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發生了什麼，從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發現電台下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，裡面有一張紙條，上面用21種筆跡寫著：

  「一水理察：『3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個檯燈，想在給妻子寫信時照明用。』

  「二副瑟曼：『我看見理察拿著檯燈回船，說這小檯燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒有干涉。』

  「三副帕蒂：『3月21日下午船離港，我發現救生筏釋放器有問題，就將救生筏綁在架子上。』

  「二水戴維斯：『離崗檢查時，發現水手區的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。』

  「二管輪安特爾：『我檢查消防設施時，發現水手區的消防栓鏽蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。』

  「船長麥凱姆：『起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。』

  「機匠丹尼爾：『3月23日上午，理察和蘇勒的房間消防探頭連續報警。我和瓦爾特進去後，未發現火苗，判定探頭誤報，拆掉交給惠特曼，要求換新的。』

  「機匠瓦爾特：『我就是瓦爾特。』

  「大管輪惠特曼：『我說正忙著，等一會兒拿給他們。』

  「服務生斯科尼：『3月23日13點，到理察房間，理察不在，坐了一會兒，隨手開了他的檯燈。』

  「大副克姆普：『3月23日13點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理察和蘇勒的房間，對他們說自己進去看看。』

  「一水蘇勒：『我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普後面。』

  「一水羅伯特：『我也沒有進房間，跟在蘇勒後面。』

  「機電長科恩：『3月23日14點，我發現跳閘了，因為這是以前也出現過的狀況，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。』

  「三管輪馬辛：『感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題後，又讓機艙打開通風閥。』

  「大廚史若：『我接到馬辛電話時，開玩笑說這裡能有什麼問題，還不來幫我們做飯。然後問烏蘇拉我們這裡安全嗎。』

  「二廚烏蘇拉：『我也感覺空氣不好，但覺得我們這裡很安全，就繼續做飯。』

  「機匠努波：『我接到馬辛電話後，打開通風閥。』

  「管事戴思蒙：『14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。』

  「醫生莫里斯：『我沒有巡診。』

  「電工荷爾因：『晚上值班時，我跑進了餐廳。』」

  最後是船長麥凱姆寫的話：「19點半發現火災時，理察和蘇勒的房間已經被燒穿，一切糟糕透了。我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，最後整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了人亡船毀的大錯。」

  看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海面上死一般地寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。

  一個人成功與否，不在於他得到什麼，而在於他是不是做什麼事情都力求最好。成功者無論從事什麼工作，都不會輕率疏忽。因此，在工作中，你應該以最高的標準要求自己。能做到最好，就必須做到最好；能完成百分之百，就絕不只做到百分之九十九。

  只要你動用自己的全部智慧，把工作做得比別人更完美、更快速、更準確，你就能引起他人的關注，實現心中的夢想。