及時道歉，將傷害降到最低

  人類語言交際的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要環節。致歉分為衷心致歉和禮儀致歉。衷心致歉用於對他人的受損表示歉意，在於獲得受損者的諒解。禮儀致歉則是出於禮儀、禮貌而說出的表示歉意的話語。

  某商店一位優秀營業員，有一次接待一位女顧客，這位女顧客挑得相當仔細，足足用了幾十分鐘還沒有挑完。由於當時顧客較多，於是這位營業員便去接待別人了。誰想這位女顧客不高興了，把臉一沉，厲聲指責道：「你這是什麼服務態度，你沒看見是我先來、他們後來的嗎？為什麼扔下我不管了？」

  如果真遇上服務態度不好的營業員，早和這位女顧客「理論」起來了。然而這位營業員走過來和顏悅色地說：「請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周到，讓您久等了，我服務態度不好，歡迎您多提寶貴意見。」

  這話說得女顧客也不好意思了，她面呈愧色，連聲道歉：「我的話說得不好聽，也請你原諒。」就這樣，這位營業員以謙和的口吻將顧客滿腔的怒火撲滅了。

  在使用道歉法的時候，要注意以下幾點：

  1.注意道歉的範圍

  以下情況都應向對方表達歉意：同學、親友或老師託付給自己辦的事情沒能辦好時；自己失禮或失手時；無意間碰撞了他人時；在擁擠街道、公共車輛上擠了或踩踏別人時；在食堂排隊買飯碰落了他人的餐具時；因有事而無可奈何打斷別人談話時；打攪了別人的工作或休息時；敲錯了他人的家門或叫錯了別人的姓名等等。

  2.注意道歉的詞語

  

  表示歉意的詞語一般有這樣一些：「對不起」「請原諒」「打擾了」「很抱歉」「給你添麻煩了」等。在向別人道歉時，一定要說得極為誠懇，否則不但不會被對方諒解，還有可能激起對方的憤怒。另外，在向對方表示歉意時，除了態度要誠懇外，還要選擇對方樂意接受的語言。

  3.注意道歉的方式

  向對方表示歉意的方式有：當面口頭道歉；約時間面談道歉；打電話道歉；書信道歉；到對方家中或單位親自拜訪道歉；托第三者轉達道歉等等。選擇你認為最適合的方式，不論是直接的還是間接的，有了需要道歉的事就馬上去表示歉意，你就會在交際中獲得更多的朋友和支持。

  4.注意道歉的時機

  同學或朋友之間有可能因為一些瑣事發生摩擦和糾紛，事後應馬上向對方道歉。假若對方的火氣正旺，情緒十分激動，不妨採用冷處理的方式，等到對方冷靜下來後，再主動向對方表達歉意。

  5.注意道歉的禮節

  道歉時，態度要嚴謹。首先主動承認自己犯的錯誤和過失，對給對方帶來的損害表達深深地歉意與內疚，之後誠心誠意地請求對方給予諒解或寬恕，並詢問對方有什麼具體的條件與要求，對方的理由或要求如果合情合理，要儘量給予滿足。

  6.注意道歉的原則

  道歉的原則是：男士理應主動向女士道歉；年幼者應當主動向年長者道歉；學生應當主動向老師道歉：職務低者應當主動向職務高者道歉；子女應該主動向父母道歉。

  因自己的言行失誤而打攪或影響了別人，抑或帶給別人精神上或物質上的損害時，都應主動向對方表達歉意，挽回不良影響，以便繼續維持相互間的往來與友好關係。向對方道歉，可以顯出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往讓對方心悅誠服，冰釋前嫌。